前部制度及政策（44）.docVIP

天天文档在线qq:744421982 ROOMS DIVISION MANAGEMENT SYSTEM POLICIES 房务部管理制度及政策 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目：预订部制度 编 号：Q/MH03-FO-059 STEPS 步骤 CONTENT 内容 POSOTION RESPONSIBLE 负责职位 1、 2、 3、 4、 接待客户时注意礼貌、礼节。 根据客人要求，提供使之满意的客房。 及时处理客人的订房要求。 不得超越职权，给客户以不应有的优惠。 前厅经理 POLICIES WRITTEN BY 政策制定人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION MANAGEMENT SYSTEM POLICIES 房务部管理制度及政策 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目：报表制作制度 编 号：Q/MH03-FO-060 STEPS 步骤 CONTENT 内容 POSOTION RESPONSIBLE 负责职位 1、 2、 3、 所有报表做到字迹端正、清楚、不得潦草。 报表上的数据及客人资料做到准确无误。 分送各部门的报表必须在每天早上复印好，按时送到。 前厅经理 POLICIES WRITTEN BY 政策制定人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION MANAGEMENT SYSTEM POLICIES 房务部管理制度及政策 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目：客人档案管理制度 编 号：Q/MH03-FO-061 STEPS 步骤 CONTENT 内容 POSOTION RESPONSIBLE 负责职位 1、 2、 档案整理主要由夜班人员负责，将当天使用的各种表格按照类别存入档案夹里，以便以后查询。 建立客人历史档案查询系统。 前厅经理 POLICIES WRITTEN BY 政策制定人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION MANAGEMENT SYSTEM POLICIES 房务部管理制度及政策 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目：客房IC卡管理制度 编 号：Q/MH03-FO-062 STEPS 步骤 CONTENT 内容 POSOTION RESPONSIBLE 负责职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 所有领回的F/O的IC卡由接待主管控制，接待员不得私自拿用IC卡。 领到前台的IC卡数量将由SHIFT LEADER清点，每个班次交接一遍并签字。 按每间客房登记人数认真配置IC卡，按客人需要酌情减少不可随意增加配置。 前台为住店客人提供寄存IC卡服务，但客人领取IC卡时需出示房卡。接待员交接班应对钥匙进行清点签收。 CHECK——OUT客人IC卡要及时索回并在IC卡分发签收表上记录。若客人丢失IC卡，应请客人赔偿。 认真及时填写IC卡分发签收表，由SHIFT LEADER接班检查、核对并签字。 酒店高级管理人员因工作需要领取客房IC卡，必须登记。 计算方法：现存+遗失+住店使用 接待主管将每天监督IC卡交接工作，并清点数量，以确保无流失。 每张IC卡赔偿价人民币三十元，如有丢失由当班人员分摊偿付。 早、中、晚班下班前各打印一份IC卡制作报告。 由当值SHIFT LEADER根据住店客人一览表一一核对检查，如有差异立即记录并报告当值AM。 由夜班打印的IC卡制作报告，必须核对后及时传给夜审人员。 按日期存档IC卡制作报告并签字。 备注： 1．功能卡的管理 所有功能卡初始化卡、控制卡、终止卡等由前厅经理保管。 2．应急卡的管理 应急卡持有人名单：总经理、房务总监、行政管家、大堂副理（大堂副理保险箱内备存）。 3．控制器、变频转换器、IC卡器由前厅经理保管。 前厅经理 POLICIES WRITTEN BY 政策制定人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 ROOMS DIVISION MANAGEMENT SYSTEM POLICIES 房务部管理制度及政策 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目：前台收银报表管理制度