办公电话接待话术.doc

办公室电话话术 广告来电（委婉拒绝） 话术1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。” 话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。” 话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。” 骚扰电话（威慑） 话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。请注意您的言行，谢谢。” 听不清对方的话语 话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?” 接到打错了的电话 话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?” 遇到自己不知道的事 话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。” 话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。” 客户投诉电话 话术1“谢谢您的来电。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。” 话术2“谢谢您的来电。关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。” 话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。” 客户加盟与代理 1.当地已有代理商 话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。” 话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。” 当地未签约代理商 话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟······”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。” 当地有代理商正在洽谈中，未签约 话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟······”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区已有代理商在洽谈中，但还未正式签约，还有机会与您合作。请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。” 订单跟进 话术“x经理您好！我是客服中心的xx，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，现在打电话方便吗？” “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新产品…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” 跟进电话的一般流程： 表明身份”我是XX公司的XX…” 从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…” 打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的” 确认客户时间是否允许“可能要花几分钟时间，现在方便吗？” 提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？” 做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率。