任务二：称呼、交谈和电话礼仪.pptVIP

泛称是指不分对象具体身份的一种统称。有“先生”“女士”“小姐”“师傅”“同志”等。 职务称是以对象的工作职务相称，如“局长”“经理”“主任”等。 职业称一般是以对方从事的职业敬称。有“老师”“医生”“服务生”。 姓氏称是常单独使用，也更多的和其他称谓连接在一起使用。比如“老刘”“小李”“王先生”“赵小姐”“钱科长”“孙护士”等。 亲属称是以亲属称谓称呼交际对象，以表亲切。例如“爷爷奶奶”“大哥”“叔叔阿姨” 2.不宜采用的称呼 （1）无称呼 （2）替代性称呼（如下一个、8号等） （3）易引起误会的称呼 如： A、爱人这个称呼在欧美不能用，在韩、日、港、台也是，因为在这些地方理解为第三者； B、国内叫同志可以，而在海外如香港的同志电影院、同志酒吧千万别进去，否则身份可疑； C、地方性称呼。北京人称师傅，但在另外一些地方认为是出家人，在寺庙叫师傅，实际上就是称尼姑、和尚； D、行业性称呼。小护士，本来小是可爱之意，但有点轻蔑、