保修培训文件.docVIP

保修基础培训 目录 一、保修需知 二、ＡＢＣ申请 三、外部配件和主要配件申报 四、保修审计要求 五、服务顾问在保修中的注意事项 六、车间技师在保修中的注意事项 七、配件部在保修中的注意事项 保修的定义 1.保修: 从车辆的首次登记日期开始往后推延两年的时间,无公里数限制.(除了易磨损配件)免费进行维修. 2.善意索赔: 指超过保修期, 为提高客户满意度, 针对那些在指定维修厂有保养记录的客户向戴姆勒申请的自愿性的服务. 保修期起始日期 依照经销协议，保修起始日期是车辆首次投入使用的日期。以下日期可以被接受为保期起始日期： 1） 车辆从经销商交付到最终客户的日期， 2） 车辆行驶本日期， 3） 购车发票上的购车日期 无论哪个在先，以先到者为准！ 文档放入首次发生保修的料袋中以备保修审计查看 注：有一种特殊情况, 可以没有上牌日期. 但是公里数必须限制在1000公里以内. 比如库存车辆居多 美规车的第一次保修需要发邮件给MBCL办公室确认其首登日期后方可保修；非美规的灰色进口车（如：WDC……5A….）的首登日期则用EPC上的装船日期作为此车的起始日期。 中规的车第一次保修需要提供购车发票，购车发票必须是授权经销商所开具的发票。 新车保修的补充规定 １、实施保修工作并不延长此车保修期，这同样适应于配件的保修和机动车的维修。 2、在车辆保修期之内，免费安装的原厂配件（无论是新的或者