沟通与表达导论.ppt

溝通與表達主 題：導 論 溝通的意義 人際溝通（Interpersonal Communication）是指有意義的互動歷程。 在此界定中有三個重要概念： 溝通是一種歷程（Process）。它是在一段時間中，有目的地進行的一系列行為。 溝通是有意義（Meaning）的歷程。意義是指溝通行為的內容、意圖、及其被賦予的重要性。 內容（Content）是指所傳遞出來的訊息，亦即溝通「什麼」。 意圖（Intention）是指說話者顯現該行為的理由，亦即「為什麼」溝通。 重要性（Significance）是指溝通的價值，亦即溝通有「多麼重要」。 互動是指雙方在溝通的歷程中，彼此對於溝通當時及溝通之後形成的意義均負有責任。 影響溝通的元素 自有記憶以來，您就已經有在溝通了，溝通好像是人的第二種天性。但是，有效能的溝通是很難達到的，因為它是一個複雜的歷程。會受到很多元素的影響： 情境 (Situation) 參與者 (Participant) 訊息 (Message) 管道 (Channel) 干擾 (Noise) 回饋 (Feedback) 溝通過程的模式 溝通的功能 溝通具有心理、社會、和決策等功能，與我們生活的層面息息相關。 心理功能 社會功能 決策功能 溝通的原則 根據人際溝通的歷程和功能，我們可以發現幾個溝通的原則。這些原則是重要的，而且可以應用到所有情境的溝通上。 溝通