4P、4C、4R、4S营销概念扫盲及应用案例.pdfVIP

途乐网 http://www.tule.me 更多精彩内容 4P、4C、4R、4S 营销概念扫盲及应用案例 来源网络，作者不详 在宜家卖场的成功上，如今，宜家一不仅是一个家居品 一、4P：产品+价格+渠道+促销 牌，也是一个家居卖场品牌。 二、4C：顾客+成本+便利+沟通 优点：直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。 4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直 观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从 产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交 易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个 环节出现了问题，都容易及时地诊断与纠正。 缺点：它是以企业为中心的，以追求利润最大化为 原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾 优点：4C营销策略注重以消费者需求为导向，客服 客的需求出发，其成本加利润法则往往不为消费者所 了4P策略只从企业考虑的局限。 动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让 缺点：一、它立足的是顾客导向而不是竞争导向， 消费者了解它的产品，从而有机会购买其产品。而不是 而在市场竞争中，要取得成功既要考虑客户，也要考虑 注意消费者的引导思想。 竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时 案例：宜家给自己的产品定位就是“提供种类繁多、 候却没有结合企业的实际情况。二、4C策略仍然没有体 美观实用、老百姓买得起的家居用品”。宜家在追求产 现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被 品美观实用的基础上要保持低价格，宜家低价格策略被 动适应顾客需求的色彩蕉农，没有解决满足顾客需求的 操作性问题。 案例：保洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。 贯穿于从产品设计到造型、选材、OEM厂商的选择管理、 保洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形 物流设计、卖场管理的整个流程。宜家的渠道策略表现 象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但保洁 仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5 倍，但要比进口品牌便宜 1~2元。而这正切中了我国消 途乐网 http://www.tule.me 更多精彩内容 费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购 承诺，是对顾客追求时尚的责任承担，ZARA依靠独特的 买其产品，这使保洁拥有强大的竞争力，得意在洗发水 “高速、少量、多款”销售策略月顾客建立起了稳定而 用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，保洁继 良好的关系；ZARA几乎不作广告宣传，它的广告成本仅 续保持其高品质，而价格却更为大众化。 占其销售额的0-0.3%，而行业平均水平则是3.5%，ZARA 公司16.2%的利润率远远高于美国第一大服装零售商 GAP公司的10.9%。 三、4R:关联+反应+关系+回报 四、4S：销售+维修+配件+信息反馈