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浅谈如何提升驻村干部的沟通能力及应用 陈柱擎 驻村工作，重在落实，贵在沟通。尽管驻村工作千头万绪，沟通方式千差万别，说起来容易做起来难。那么作为年轻驻村干部又将如何增强沟通能力、怎样沟通好呢？下面结合自己的工作实践，谈谈一些体会。 一、提高认识，主动去沟通。无论是革命战争时期，还是改革和发展时期，沟通都是党的事业不断推向前进的重要法宝。可以说，对于基层工作而言，任务越艰巨，驻村越重要；驻村越深入，沟通越重要。沟通，作为一种双向或多向、思想或语言的交流行为，其越主动，工作就越主动。反之，亦然。所以，我们年轻驻村干部必须增强主动性，提高积极性，多进村入户，了解民声，倾听民意，解决民难。近年来，由于农村税费改革，干部与村民的沟通有所减少。针对这种情况，在实际工作中，可以通过学习和教育，切实提高干部对驻村工作重要性的认识；通过建立并落实严格的考核监督机制，激励干部经常深入村户进行沟通。 二、直面问题，敢于去沟通。当前，驻村工作面临四大难题：一是征地和政策处理难；二是处理历史遗留问题难；三是处置群体性和突发性事件难；四是社会抚养费征收难。对村里的难题，驻村干部要冲锋在前，绝不能遇到问题就绕，碰到烦事就避。解决村里的问题，首当其冲的就是驻村干部要先去与村两委、村民以及当事人沟通。特别是征地工作，已被很多干部列为当前农村工作的第一难问题。要重视干部的士气，注重激发驻村干部的工作积极性，支持驻村干部在学习政策、统一思想的基础上，尽量深入群众去，不仅仅是面上枯燥地宣传政策、笼统地了解村民对征地工作的意见，更要在与村民的沟通中挖掘深层次的问题，直面矛盾，研究对策，限时解决，切实做到既维护村民的合法利益，又使事关发展大局项目的建设顺利推进。在征地过程中，我还尝试动员村干部和一些开明人士，主动腾出自家相当或更好的未征用承包地去置换个别工作比较难做的村民的待征用承包地，很大程度降低了征地工作的难度。 　　三、投入真情，用心去沟通。沟通，是驻村干部开启村民心扉的万能钥匙。一般而言，从心理上讲，不少村民相对干部处于交际劣势，有一定的自卑或者惧怕心理。而实际上，村民很想干部去沟通。沟通的重点要放在平时，要将村里的事当成自己的事，将村民当作自己的亲人，做到“常回家看看”，多与村民拉家常，嘘寒问暖，坦诚相待，建立友谊。对村民的提问和要求，要蹲得住凳子，耐得住性子，认认真真倾听，能解决的问题、简单的事情当即落实，一时不能解决的，记在本上，放在心里，定时反馈，加强沟通，尽可能帮助落实。要重视对贫困户、低保户家庭的走访，积极解决他们在生产、生活中遇到的困难，帮助选择适合其个人特长的致富项目，赢得村民的口碑。特别是在抗台、救灾以及村里出现特殊紧急事件时，驻村干部要在第一时间赶赴现场、第一时间采取相应措施，与村民共患难，渡过难关。与此同时，要在实践中研究群众语言，在沟通中教育和引导群众。通过动真情，深沟通，切实形成“干部在一线工作，情况在一线了解，问题在一线解决，措施在一线落实，形象在一线树立”的“五个一”工作局面，达到村民与驻村干部心灵相连、愿望相通的目的。 四、讲究方法，灵活去沟通。驻村干部在做村民的思想工作过程中，必须讲究沟通的方法。一是有的放矢。也就是事前要有备而去，不能盲无目的；否则，临阵时容易出现手忙脚乱、无所适从的尴尬局面。因此，在进村入户沟通前，务必要通过种种途径，做到“五了解”：第一，了解政策和组织的意图；第二，了解特定事件的背景和经过；第三，了解特定村民的真实想法；第四，了解特定村民的性格爱好，对症下药，知人而交；第五，了解特定村民的交际圈子，掌握对特定村民有影响力的人和事。二是换位思考。村民非常需要干部的理解和支持。驻村干部在与村民沟通过程中，也要设身处地为村民着想，将心比心，换一个角度思考问题。特别是对村民的生产生活出路问题，要多想想“假如我是村民，遇到这个问题该怎么办？”。三是坚持原则。就是大事面前要有主见、讲原则、依法办，不能人云亦云随风倒，更不能有任何的私心杂念。到村里去做工作，很多时候会有一些村民提出这样那样的要求。对合理合法的要求，要争取有关方面的支持，尽量予以满足；对非分非法的要求，要及时做好宣传解释工作，坚持原则不含糊，解答问题不留尾。四是灵活处理。就是小事要讲风格，协调处理好不同类别村民的利益关系，不能一遇麻烦事就凭个人的想法一厢情愿地去强制人家接受，该折中的要舍得折中，该让步的要舍得让步。对情况比较复杂，村民一时难以接受的事情，要学会冷处理，等时机成熟时另行计议。譬如，在村民代表大会表决之前，务必要进行深入、广泛地个别沟通，如果村民会前没有一个倾向性的统一意见，则说明召开会议的时机还不成熟。 五、注重效果，务实去沟通。沟通的根本目的是要取得实效。在驻村工作过程中，要非常重视沟通的效果。也就是沟通不是权宜之计，而要从长计议，做到近算