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最新整理物业企业应急处理预案 突发事件 （一)电力故障 1.安全管理员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助工程部检查其工作状态； 2.工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理； 3.物业社区微信：发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户； 4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5.停电期间禁止任何人使用电梯； 6.安全管理部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 7.安全管理部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用； 8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9.记录一切有关资料并填写《重大事件报告》呈交服务中心。 （二）交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 3.意外中仅仅发生人员受伤； 4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，安全管理人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1.无人受伤的交通意外： ①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； ②财物、车辆受损时，先进行拍照存查； ③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； ④如有需要，通知维修人员到场采取措拖； ⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门处理； ⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。 2。有人受伤的交通意外： ① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； ② 在可行情况下将伤者移离危险区域; ③ 伤势严重者先进行拍照存查； ④ 通知服务中心派员协助维持现场秩序； ⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。 （三）水管爆裂 1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 3. 如水浸是 于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修； 4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 6. 通知环境部利用地拖、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“重大事件报告”呈报。 （四）气体泄漏 1. 安全管理监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2. 安全管理员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时 客户服务部通知其他住客离开； 7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 8. 在现场切勿使用对讲机、xxxx和BP机等任何电器； 9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10. 事后将有关资料记录并填《重大事件报告》呈报。 （五）高空堕物 1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； ① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； ② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； ③ 如未能查明作恶者，客户服务部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性； ④ 拍照存案，必要时录像取证； ⑤ 布置安全管理，伏击守候，捉拿现行。 2.如高空堕物已引起人员伤害，安全管理人员应当： ① 拔打120救护电话，派员在路口引导； ② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； ③ 客户服务部应协助安全管理员寻找证人，提供入住情况等资料； ④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； ⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 3.事后书写《事件报告》呈交服务中心。 （六）电梯故障 1. 消防监控中心备有电梯维修公司最新电话号码； 2. 电梯发生故障，安全管理