经典实用有价值企业管理培训课件大客户销售的关键时刻行为模式讲师版课程之2.pptVIP

课程结束前的提醒：采取行动 寻找机会来使用行为模式的探索阶段 为客户著想 To Think Customer …什么是企业利益 …什么是个人利益 …要求的背后隐藏著什么迅息 什么是客户期望 Customer Expectation 确认那些是明显的客户期望 探索及寻找潜在的客户期望 养成积极倾听的习惯 Active Listening 检讨你倾听的习惯 行动规则 心动不如行动 AWW 7.10 * 案 * * * * * * * 行动 Action 探索 Explore 提议 Offer 要做的事情有： 我们探索出需求 我们做了一个适当的提议 然后我们采取行动来实践提议 结果是… …在我们的认知中： 我们已有进展 我们已创造价值 我们已满足了要求 但我们忘了一件事…… 第五节：确认 如何实践关键时刻的四个步骤？ 确认客户 期 望 确认 Confirm Q.研讨： 你会用什么形式和说法来确认客户期望？ 不论是： -简单要求？ -复杂要求？ 录像 11 最后的确认 为什么要确认？ 1、重视客户的要求 2、测试CS 3、挖掘新需求 4、提要作用 -画龙点睛，加深正面印象 确认 Confirm 第六节 于事无补的求助专线 目的： 本节结束后，你可以： 描述在面对不同的客户时，都可