质量计量知识培训.doc

质量计量知识培训题 简答题： 公司测量管理体系建立依据的标准是什么？ISO10012：2003idtGB/T19022-2003《测量管理体系》。 2、什么是法定计量单位？ 法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。国际单位制是我国法定计量单位的主体。 3、计量确认的概念？ 为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组操作。 4、测量设备的的概念？ 实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准样品（标准物质）或辅助设备或它们的组合。 5、我公司工业甲醇生产许可证编号是什么？ XK13-222-00018 6、工业产品许可证标志和编号是如何规定的？ 根据《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》及《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》的有关规定，取得生产许可证的企业必须在其产品或包装、说明书上标注生产许可证标志和编号，生产许可证标志为“QS”“质量安全”标志，编号为“XK（许可）行业编号（2位数字）--产品编号（3位数字）--生产许可证编号（5位数字）”。 7、《产品质量法》对企业要求是什么？ 《产品质量法》中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产者、销售者应当健全内部质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。 8、适用《产品质量法》的产品范围有哪些？ 《产品质量法》适用的产品范围，是以售为目的， 通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。 9、产品质量法的立法原则主要有什么？ 1）有限范围原则；2）统一利法、区别管理原则；3）实行行政区域统一管理，组织协调的属地化原则；4）奖优罚劣原则。 10、《产品质量法》的立法宗旨是什么？ A、为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平； B、为了明确产品质量责任； C、为了保护消费者的合法权益； D、为了更好地维护社会主义经济秩序。 11、《中华人民共和国产品质量法》是于哪一年颁布实施的？哪一年进行了修改？ 1993年9月1日颁布实施了我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》，2000年7月8日九届人大第16次会议通过了《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉的决定》，该决定于2000年9月1日起施行。 12、统计技术的作用是什么？ 应用统计技术可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。这种数据的统计分析能更好地理解变异的性质，程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 13、什么是统计方法？ 所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反应的问题作出一定结论的方法。 14、售后服务包括哪些内容？ A、组织产品维修所需配件的生产与供应； B、满足客户紧急需求； C、开展走访活动征求顾客意见； D、做好质量信息的收集、整理、分析与利用。做到持续改进 15、售中服务包括哪些内容？ A、向顾客提供应有的文件； B、履行产品质量承诺； C、开展安装，调试维修服务。 16、售前服务应包括哪些内容？ A、帮助用户正确选择产品，目的是介绍企业的主导产品，产品质量水平和产品的适用性； B、为用户培训人员。目的是帮助用户培训操作，保养维修人员使企业的产品为顾客所接受； C、答复用户有关咨询，目的是提高执行合同质量，提高顾客对企业的信誉度。 17、做好顾客服务的重要意义是什么？A、顾客服务是产品适用性的重要构成内容，也是产品适用性质量形成在用户的延续过程； B、顾客服务是企业端正经营思想，坚持市场经济方向，达到顾客满意的具体体现和标志； C、顾客服务是企业完善质量保证，实施质量承诺，树立市场信誉，增强市场竟争力的重要措施； D、顾客服务是企业和顾客建立密切关系，不断了解顾客要求，征求意见。获得质量信息，市场信息，从而不断改进企业工作质量的有效方法。 18、全面质量管理的基本要求是什么？ 全过程质量管理、全员质量管理、全组织质量管理、多方法质量管理。 19、持续改进的目的是什么？它包括哪些活动？ 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。应包括以下几种活动：A、分析和评价现状，以识别改进区域； B、确定改进目标； C、寻找可能的解决办法，以实现这些目标； D、评价这些解决办法，并做出选择； E、实施选定的解决办法； F、测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现； G、正式采纳更正。 20、文件有哪些价值？ 文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于：A、满足顾客要求和质量改进；B、提供适宜的培训；C、重复性可追溯性；D、提供客观证据；E、评价质量管理体系的有效性的持续适宜性。总之文件的形式本身并不是目的，它应是一项增值活动。