A-7.2与顾客相关过程程序.docVIP

PAGE PAGE 6 A 7.2与顾客相关过程管理程序 目的及范围 为了掌握顾客要求，并满足其要求，特制定本程序。本程序规定了产品要求 的确定评审及与顾客沟通的方式及职责。本程序适用于本公司对与顾客相关过程的管理。 2. 职责： 2.1生产经营部是本程序的归口管理部门。 2由总经理及各职能部门的部长组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。 2.3生产经营部长负责临时电话、电传、电报、口头定单的合同评审。 2.4生产经营部长负责制定工厂的年、月销售计划 2.5生产经营部负责《合同台帐》的管理。 2.6生产经营部负责合同更改的组织协调。 2.7技术部负责制造可行性研究。 2.8生产经营部负责市场调研工作的实施。 3. 与本程序相关的标准条款为：7.2.1，7.2.1.1，7.2.2，7.2.2.1-2，7.2.3，7.2.3.1 4. 程序流程图及程序内容 （A7.2）与顾客相关过程管理程序过程流程图 过程名称 过程所有者（职责） 过程绩效指标 与顾客相关过程 生产经营部 顾客满意率/合同执行率 输入市场现状/顾客要求/顾客询价/产品开发要求 输入 自主开发产品要求进行质量策划转化成销售计划，下发/实施批准、签订合同/合同台帐评审记录/口头合同台帐/建议书确定标书/签订产品开发合同确定开发成本要求进行制造可行性研究/风险分析进行可行性研究进行成本核算/报价