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第一篇质量管理基本理论知识 第一章 提高质量的重要性 人 类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的物质内容。从人们的衣、食、住、行，到工作、休闲、医疗、环保等无不与质量息息相关。优质的产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和富强；反之，劣质的产品和服务会给人们带来无数烦恼甚至灾难，造成企业的亏损以至倒闭，并由此给社会带来种种麻烦，直接阻碍社会的进步，乃至国家的衰败。 随着全球经济一体化的发展，以质量取胜已成为企业生存发展、国家增强综合国力和国际竞争力的必然要求。当前我国经济已经进入了一个新的发展阶段，面临经济结构调整的关键时期，提高质量水平，既是满足市场需求、扩大出口、提高经济运行质量和效益的关键，也是增强综合国力和国际竞争力的必然需要。尤其是我国已经加入了“WTO”，已经进入了“物竞天择，优胜劣汰”的全球经济大舞台，只有努力不懈、强大自我，去“与狼共舞”，才能避免成为“喂狼的绵羊”。所以，进一步推动质量工作与国际标准接轨的步伐，加强质量管理、坚持以质取胜，就更显迫切。总之，提高质量的意义非常巨大。我们将从顾客满意、企业、社会、效益等几个方面分别来分析提高质