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重新认识流程和流程管理 先讲流程管理不是什么 再讲流程管理是什么 流程管理不是什么 流程管理-不是-流程图管理 流程管理-不是-某个部门的内部管理 流程管理-不是-孤立的管理方法 流程管理-不是-流程图管理 流程管理-不是-流程图管理 如果是： 写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁 流程管理只是企管部关心 实际工作没有起色 写的和做的“两张皮” 流程管理-不是-某个部门的流程管理 流程管理-不是-某个部门的内部管理 如果是： 跨部门的问题没法化解 促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？ 其他部门不关心，也不希望其他部门关心 会议室申请流程只是行政部的事情？招聘流程呢？ 流程文件没有讨论，直接会签 流程图只是“端到端”的流程的一部分；内容零碎割裂 流程管理-不是-孤立的管理方法 流程管理-不是-孤立的管理方法 流程管理和其他管理方法的关系： 宏观上靠绩效考核、微观上靠流程规范 绩效考核覆盖关键的，宏观的指标 流程规范告诉员工做事情的方法，绩效告诉员工主动努力的方向 90%的事情靠流程来规范、10%的事情靠制度来限制 制度主要是规范例外事件； 正常的情况下如何做好是流程规范 流程管理-不是-孤立的管理方法 流程管理和其他管理方法的关系： 企业文化需要通过具体的流程和制度来真正落地 以人为本、客户之上是否体现在流程和制度中？ 首问责任制？员工奖惩制度体系了