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第一章 管理心理学概述 一、．管理心理学概念：是研究组织系统内，个体、群体及其结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。 二、管心研究的核心问题：1.人与工作、组织和环境的匹配问题 2.激励问题 第二章 知觉和归因理论 一．知觉的四个基本特征：相对性 整体性 理解性 恒常性 二．影响知觉的因素：1.知觉者因素：态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性、关注点 2.知觉对象因素：（1）大小法则（2）强度法则（3）对比法则（4）动感法则（5）重复法则（6）新颖法则 3.情境因素：时间 工作环境 社会环境 三．知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。 错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。 四．人际知觉的概念：1.社会知觉：是指个体对社会环境中有关个人和团体特性的知觉。 2.自我知觉：是指个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 人际知觉的一致性规律： 当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性作出判断，形成一致的印象。2.对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致 社会知觉偏见：1.首因效应—是指在社会知觉（社会认知）过程中，首先获得的信息对于印象形成具有重要作用（先入为主，加以泛化）