窗口单位工作制度.docVIP

窗口单位工作制度 为规范服务，提高窗口文明服务水平，特制定本制度，望大家遵守。 一、工作守则 1、严格依法办事，讲究原则，不准徇私、舞弊； 2、树立服务意识、热情规范，不准轻视、生硬； 3、坚守工作岗位，热情接待，不准迟到、早退； 4、政策内可以办的事坚决办理，不准设卡、刁难； 5、能够迅速办成的事及时办理，不准拖延、推诿； 6、政策不允许办的事耐心解释，不准简单、粗暴。 二、仪容仪表要求 1、窗口工作人员穿着应整洁、大方，上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。工作场所不得挽袖挽裤、敞胸露怀。非特殊原因，不得戴便帽、墨镜。不准在服务台外穿拖鞋。 2、窗口工作人员应修饰得当，仪表端庄。女同志可以化淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，不留长指甲；男同志不留长发长须，不留小胡子。 三、接待行为要求 1、行为举止要文明、端庄、大方、自然，站、坐、行、听姿势要端正，在办公场所不要剪指甲、化妆、抠鼻子、挖耳朵、抓头搔痒、脱鞋颤腿。 2、接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声；在窗口服务过程中，要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟悉人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心。对服务事项受理时间较长的，应请服务对象在休息厅等候、休息。 3、公务场合要使用普通话（个别听不懂普通话的，可使用地方方言），用敬语，注意语调亲切、语速适