防损知识培训.docVIP

防损知识培训 第一部分 超市防损的基本概念 一、防损的定义 防损是指超市营运中对人员、商品、财务实施的安全保护。防损一般是采用人防和技防相结合。防损是由保安演变而来的。保安的工作范围较单一，主要是安全。而防损的工作较广，涉及超市运营的每一个环节。 防损中的两个名词 消防——是指防止火灾，水灾及灭火和其它灾情的处理。 稽核——是指顾客交完商品款后，在出店门时，由防损部所属稽核员对其进行销售明细单（购物小票）与所购商品的复查。 二、防损的目的 确保公司财产和顾客，员工生命财产的安全，维护公司正常的工作秩序和生活秩序。 三、防损部的工作原则 实事求是，重证据，重调查、研究，坚持原则，保守秘密。 四、防损部的工作范围 就我公司目前防损的工作范围 进出口门检2、员工通道3、进货通道4、收货区5、监控中心6、消防安全工作7、停车场、8、职工生活区9、办公区 第二部分 防损部各岗位工作职责和工作秩序 防损主管或领班的工作职责 1、坚持本部门的工作，负责本店的安全，消防保卫和防损工作。 2、维护好本店的治安秩序，确保本店有一个稳定，安全的经营场所和经营环境。 3、监督本部门防损人员做好防火，防盗工作。以确保公司财产和员工生命财产的安全。 4、规范防损人员的仪容、仪表，值班，巡逻，树立文明、威严、负责的形象。 5、加强对防损人员的 及思想教育工作。定期整理本部门人员学习国家相关法律和有关专业知识，努力提高防损人员的处事能力。 6、定期检查。维护消防、防盗设备设施，确保它们的完好有效。 7、规范安全检查的日查制度，做好检查记录。 8、完成店领导交办的其它工作。 二、门检防损员的工作职责和工作秩序。 （一）、门检职责 1、 入口门检负责开店、提示存包、进店人员的引导、检查进店人员携带的物品、入口安全问题及隐患。 2、 出口门检负责核对收据，控制库存损失、检查出口人员携带物品、出口安全问题及隐患、帮助顾客搬运商品、关店； （二）、入口门检 1、开店前完成以下工作： （1）、 巡视一周，确保入口处有排放整齐充足的购物车和购物篮； （2）、 检视自己的着装、胸卡、端正站姿、面带微笑，准备好迎接顾客进店。 2、 岗上工作程序 （1）、 站姿端正，面带微笑，问候顾客：“您好！欢迎光临”； （2）、 熟悉商场的布局，为顾客导路并尽自己所能帮助顾客； （3）、 提醒并请顾客存包（如：武器和食品等）女士用小坤包除外：“对不起，请您存一下包”。 （4）、 禁止顾客带宠物、饮料或食品进店， （5）、严禁携带任何物品（包括商品、办公用品等）从入口出店，指导顾客从出口出店； （6）、 注意顾客退换货的商品。应指导顾客到服务台退换。 3、关店： （1）、 向顾客作关店提示（关店时间根据各店实际情况）：入口门检要提前10分钟告诉每一个进店购物的顾客关店的时间，并建议他们从店的最后面开始选购； （2）、 当班防损员应认真做好关店清场工作，仔细检查每一个角落有无异常情况，若有顾客正在购物，应用礼貌用语：“您好！我们的营业时间到了，请您加紧时间选购，如果还没有挑选到满意的商品，欢迎您明天再来”，直至确保卖场内无顾客（会员）。 （3）、 防损员关闭入口大门。 （4）、 在入口关闭后，当班人员对店内进行一次消防安全检查，发现问题时应上报及时整。 （三）、出口门检 1、开店： （1）、 提前到岗后，自先自我检查仪容仪表是否符合规范。 （2）、 检查出口ESA报警系统是否正常。 2、岗上工作程序： （1）、 面带微笑，站姿端正。向顾客问候：“您好，请出示您的小票”。检查完后，要向顾客说：“谢谢，欢迎您再次光临”。 （2）、 出口门检在当班期间不得聊天、做与工作无关的事； （3）、 认真迅速核对顾客的商品是否与购物小票一致、购物小票须完整、没有划过，同时应注意日期、时间； （4）、 应合理做好购物车底部的商品、某些很重、需要有两个人或两个人员才能安全搬运的商品的检查； （5）、 处理收银员的多、漏、错扫和监督收银员的不诚实行为； （6）、 检查顾客的商品是否摆放安全，并为顾客提供自己能力内的帮助； （7）、 有较强的专业知识和应变能力，能正确识别商品的外形、包装、规格、价值和注意顾客是否夹带店内商品； （8）、 出口ESA系统报警时，处理要准确、有礼、有节，如确认是偷盗时应立即与内保员取得联系； （9）、 对公司内部员工或促销购物，要严格检查； （10）、 检查一切可疑的包装箱（如外包装已拆开、破损或重量不符等）； （11）、 条形码错误或连接错误（如：购物小票上的品名与实际货物不符，而其它商品已经在小票上找到）应立即通知值班经理来处理； （12）、 门检员有义务帮助顾客搬运商品。搬运商品必须遵守搬运守则，即超过30斤的商品必须由两个人一起搬运。安全第一！记住：违章操作会直接引起事故的