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班组长的角色认知 班组长的基础管理知识 什么是管理 管理——就是通过组织和协调人力资源和特制资源以达成组织目标的过程和活动。 包括两个方面：一是使组织的服务对象获得满意。二是使服务提供者获得满意。 为什么要管理 是人类从事活动时相互协作的需要。（2）是人类任何组织要取得成果的需要 （3）是支撑现代社会丰存在和发展的重要支柱。 三、管理的对象：也称管理客体。管理的对象主要是指人、物、资金、信息、技术、时间等一切资源。 四、管理的职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能 五、管理者的类型：管理者——是指从事管理活动的人。 类型：（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者 六、管理者的技能：三方面。（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能——是指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因素并解决问题的能力。 第二节 班组管理 组织——是某一种群联合为了达到某种共同目标的形式。 班组的构成：是由人、物、作业场所等要素构成。 班组管理——是整合班组资源，协调班组成员，开展计划、组织、协调、领导、控制和创新等活动，实现班级既定目标的的活动。 具体内容包括：目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面。 班组管理的作用：企业产量的增加、质量的提高、成本的降低、效益