楼面各岗位职责.docVIP

2011年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 2011年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 楼面经理岗位职责 第1页（共1页） 楼面经理岗位职责 直接上级：店长 直接下级：楼面部主管、收银部主管、接待部主管、PA部长 协调营运现场部各部门的工作，提高各部门工作效率和服务质量，力争最大限度为宾客提供优质、快捷的服务。 完成上级下达的各项工作任务，同时指导、检查、监督营业部各部出色地完成工作任务。 向店长反映各项工作中所发现的问题及员工表现。 主持每班次管理人员的工作例会，听取汇报，布置工作，解决问题。 代表公司迎送会员及VIP宾客，熟记贵宾姓名，安排布置好贵宾的接待工作。 巡查店内外各处情况，及时排除各种隐患，保证各项功能运行正常及宾客的安全。 处理宾客结账时的问题并解答询问，根据公司的有关规定和授权予以解决。 检查指导所有员工的工作表现和工作程序，保证公司的规章制度和服务规范按标准得到执行，确保营业部服务接待工作的优质。 接待和处理宾客投诉，根据公司的标准及规定针对不同宾客的心理妥善地解决问题，将处理结果反馈给宾客，并纪录上报。 认真听取宾客对公司的意见和建议并上报店长。 负责宾客贵重物品遗失的登记与寻获工作。 负责宾客资料的登记和整理工作，建立和保存宾客的资料档案。 检查营业区域的设施设备，发现问题及时开《报修单》报工程部快速解决。 为突发疾病或意外事故的宾客进行紧急护理或安排护送医院救治。 负责妥善处理本班次的突发事件与处理接待外来检查部门人员的检查工作 十六.每天认真在值班记录本上记录当天发生的事件及各项问题的处理情况，并交店长查阅。 楼面经理的权限： 享有给宾客周末及节假日8折优惠的签单权利。（平日各分店会员折扣）。 对各部违纪违规的员工有权予以批评教育及建议处理的权利。 根据现场的营业情况有调动、支配各部员工的权利。 有部门物质权限内的申购权与签批客户损坏物品价值100元内的免赔权。 有赠送宾客果盘、小爆米花的权利。 有各部门的目标管理、绩效考核的监督权、考核、管理权。 7. 有对客服部门工作人员工作情况的监督权及违规现象的建议处罚权。 8. 有对顾客忘带存酒卡或存酒卡丢失经确认都得签取权。 核准 审核 起草 2011年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 2011年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 营运部店长岗位职责 第1页（共1页） 营运部店长岗位职责 直接上级：营运总监 直接下级：楼面部经理、仓库主管、工程主管、 负责抓好营运部服务水准、工作效率、员工素质等根本性的工作，有效提高每位员工的工作技能，根据上级授予的权限，对营业部实行全面的经营管理，保证分店营业目标的完成。 定期向营运总监报告工作，认真执行总经办、营运总监下达的各项指令和决议。 协助营运总监做好经营管理，积极献计献策，不断拓展公司的业务和提高业绩。 制定营运部的各项工作计划和经营效益指标，不断完善和健全营运部的各项制度、程序和工作规范。 审查营业部各部的工作情况，向各部明确工作目标和下达工作指令，并跟踪、落实、反馈、评估。 检查、督导营运部各级管理人员的工作，努力提高管理人员的素质和管理水平。 协调营运部各部门之间的工作配合，主持召开每周的管理人员工作例会，及时快速解决工作中存在的问题和弊病。 检查、督导营运部员工的培训工作，制定营运部总体的培训计划，发现和培养员工队伍中的管理人才。 亲自接待安排会员及VIP宾客，代表公司对其表示欢迎并给予照顾和关心。 经常在营业现场与宾客进行沟通交流，了解宾客的需求与意见建议，作为改善提高管理和服务水平的参考依据。 分店店长的权限 1、所属人员工作的指导权、分配权、监督考核权 2、各类制度、报告、文件职权范围内的指导权、审批权、监督权 3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权 4、各项经费的审核权或额度内审批权 5、各类物资采购计划的审核权 6、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权 7、公司内外的组织协调权 8、对客服务工作中职权范围内的一切赠送、签免、打折权 9、对服务体系完善改进的建议权 核准 审核 起草 2011年8月01日起草 岗位职责手册 编号 总号： 2011年0月00日修订 类号： 年 月 日实施 营运部各主管岗位职责 第1页（共1页） 营运部各主管岗位职责 直接上级：楼面经理 直接下级：楼面部长 协助楼面经理主持与抓好所属部门的各项工作，创造部门和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。 及时准确地传达上级的各项指令，认真地指导下属贯彻执行，并对执行情况予以监督和检查。 直接督导部门内的服务工作，确保标准服务规范和程序的贯彻执行，努力使宾客的满意程度达到最高。 及时了解和掌握每日、每月的客情