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如何留住新老顾客，促进成交？ 顾客进店我们应该怎样留住他们，促成成交呢？合理有效的沟通是关键。产品有特色才能得到买家的注意。今天我们就一起聊一聊关于新老顾客的运营之道。 1、抓住每个进店的买家 吸引买家进店，我们花了高额广告费引进流量，因此我们要牢牢把握住每一个进店的买家，提高店铺的成交率。 这一个过程也是提高客服沟通能力的过程，在于买家交流的过程中，如果买家有明显的购买意图但是最后却在犹豫，可以利用“错过就没有”的心理刺激买家的购买。适时加上一句，“亲，您眼光不错的哦。这款是我们店铺的爆款，库存不多了呢，不下单，很快就会没货的”，不要小看这一句简单话，有时成交就在这一句话。 这种沟通技巧，很大程度上刺激了买家的购买，帮他们下定决心。 起--点--团--队，严格操作不降权。起点的刷销量技术一般是不会出现问题的，严格按照指定的步骤操作，注重细节，真实的网购过程，降权没有理由，淘宝的监测越来越严格，这个原因导致很多的刷销量团队走向终点。但起点的操作技术能够巧妙的避开淘宝监测。流量的配合也是很密切，不会出现一点疏忽。企业QQ=》285 1066 566 主动营销 主动营销是根据特定的客户来实行的。对于购买比较豪爽、干脆的买家，如果他们只拍下单品，可以适当的为他们推荐搭配产品。比如买服装，买家只买了一件裤子，你可以适当的为他推荐一件上衣，并适当的推出优惠活动刺激买家的购买。要记住，客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转换率的方法。 3、用服务抓回头客 (1)提高售前客服的素质 一次购物买家只有在售前客服那里体验到了愉快的购买过程，才会有第二次购买的行为。所以店主们在保证售前客服除了拥有专业的商品知识，了解基本的交易规则之外，还应该具备：诚信、耐心、细心等基本道德要求。这是获得买家关注的重要因素。 提高售后服务质量 买家发现商品出现出现问题后，首先担心的是问题能不能解决，之后是多长时间能够解决。所以及时有效地售后服务是最有效的补救措施，能够快速化解买家的不满。所以，当买家反映问题之后，店主们不应该纠结是卖家的错还是快递公司的出的问题。店铺应该及时解决问题，回避、推脱之类的解决办法。(3)注重细节工作 商品在发货之前一定要认真检查商品的质量和包装，包裹里应配备售后服务卡，让买家无需担心售后，晚发货了店主应该附上致歉信，给买家留下良好的印象。 维护新老客户不是一件简单的事情，但是只要你用心去做，从第一步开始踏踏实实去做，引流、推广、营销、视觉、服务、售后当然不能忘记商品的质量。商品质量决定营销的质量。没有品质的产品，前期投入多少精力都是浪费。质量不好，买家会退货，这就是得不偿失了。