（IBM公司）互联网时代运营商零售业态转型.pdfVIP

IBM GBS Smarter Commerce Solution 互联网时代运营商零售业态转型互联网时代运营商零售业态转型 互联网时代运营商零售业态转型互联网时代运营商零售业态转型 IBM 全球企业咨询服务部智慧商务解决方案 温晓华温晓华 (wilburwen@)(wilburwen@) © 2011 IBM Corporation 议题议题 议题议题 未来的购物场景未来的购物场景 未来的购物场景未来的购物场景 以客户为中心的智慧商务新时代以客户为中心的智慧商务新时代 以客户为中心的智慧商务新时代以客户为中心的智慧商务新时代 案例分享案例分享: 苏宁云商苏宁云商 案例分享案例分享 苏宁云商苏宁云商 案例分享案例分享: 广东移动广东移动 案例分享案例分享 广东移动广东移动 2 2 IBM Confidential © 2012 IBM Corporation 议题议题 议题议题 未来的购物场景未来的购物场景 未来的购物场景未来的购物场景 以客户为中心的智慧商务新时代以客户为中心的智慧商务新时代 以客户为中心的智慧商务新时代以客户为中心的智慧商务新时代 案例分享案例分享: 苏宁云商苏宁云商 案例分享案例分享 苏宁云商苏宁云商 案例分享案例分享: 广东移动广东移动 案例分享案例分享 广东移动广东移动 3 3 IBM Confidential © 2012 IBM Corporation 渠道的权利从制造商、经销商转移到消费者 ，企业需要考虑 在新的互联网和社交化业务环境下 ，怎样得到消费者的信任 1900 – 1945 制造商控制供应 1945 – 1975 分销商与零售商开始掌控 1975 – 2000 零售商掌控 2000 – present 掌控权转移到消费者 4 IBM Confidential © 2012 IBM Corporation 我们已经进入了以客户为中心的时代, IBM 的前进路径 ：智 慧的商务将重塑商业的价值链 洞察 策略 营销营销 研发研发 营销营销 研发研发 以用户为中心组 通过统一的跨渠 织产业联盟 道营销方法提供 研发研发 营销营销 相关的 、及时的