某科技公司计算机设备维护合同.docVIP

PAGE 计算机设备维护合同 合同编号：____________ 签订地点：_深圳市 甲方： （客 户） 乙方：深圳维思拓科技有限公司 （供应商） 甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，就甲方计算机及其相关设备维护服务事宜达成共识，特签订本合同。 服务总则 作为IT领域独立的第三方服务提供商,乙方秉承服务是一种商品的经营理念，为保障甲方正常的商业运作及行政办公，使其在自身范围条件下最大限度地提高办公自动化水平，降低系统与网络维护费用，乙方将确保以优秀的服务理念、应用开发、解决方案，先进的技术实现手段，科学严格的项目管理体系和丰富的项目实践经验，从硬件和软件两方面，为各企业及个人提供专业、全面、优惠的服务。 第二条 服务方式 1．电话支持 乙方将提供7*24小时无偿电话支持。当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过固定电话或手机向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务，以尽可能使甲方能在第一时间内恢复正常工作。 2．网络支持 乙方将提供7*24小时无偿网络支持。当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电子邮件向乙方寻求第一步的技术支持，乙方将尽量在网络交流方式中判定并排除故障，以尽可能使甲方能在第一时间内恢复正常工作。 3．上门服务 3.1乙方将提供7*8小时（9：30—17：30）上门服务。如电话或网络中不能解决，甲方可要求乙方上门服务，乙方必须在合同约定时间内及时响应。 3.2下列情况，甲方可将设备交给上门工程师搬回乙方维护，并负责送回。 　　3.2.1甲方不希望上门工程师在现场操作。　　3.2.2故障情况在现场无法解决（如需要检测及要更换硬件）。　　3.2.3 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 4、送修服务 4.1损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方可代送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。 4.2 所有品牌电脑（如DELL、HP、IBM、ACER、LENOVO、BENQ等）仍在厂家保修期内， 硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务。 第三条 服务内容与质量技术要求 在合同有效期间，乙方将为甲方提供计算机及设备的维护服务，服务内容包括： 1．初始检查 为确定客户所列清单中所有设备的性能是否正常，在合同签订后七天内我公司将上门会提供一次全面的初始检查。初始检查是免费的。 2.定期保养 2.1 乙方将上门为甲方提供专业性的定期保养。因为计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理方案。 2.2包年客户定期保养是免费的，计次客户视同一次简单维修，按一次的最低价格收费。 2.3技术要求： 1）使用正版软件进行病毒查杀和磁盘扫描、整理，删除木马之类危害计算机安全软件，清除计算机里涉及迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的内容； 2）对计算机外表进行清洗擦试； 3）清洁键盘、鼠标； 4）检查硬盘可靠性； 5）检查外部电源线、外设性能及备品、备件； 6）帮助客户整理硬盘、备份数据。 7）每半年重新安装一次系统； 3. 计算机硬件故障诊断、排除 3.1指上门维修，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果未能查出故障,电话、网络服务均不收任何费用。 3.2包括：(不限电脑品牌)主板、光驱CDROM、CDRW、DVD、FDD软驱、HDD硬盘、键盘、鼠标、风扇、AT/ATX/P4电源、CMOS电池等检测维护。 机器内部除尘及降噪，维修“开机无显示”、“开机鸣叫”、“开机无反应”等故障。? 3.3技术要求： 1）若不是计算机硬件自身的问题，乙方应当为每个硬件安装相应的驱动程序； 2) 对于计算机硬件出现的问题，乙方应该作出诊断，并提出合理的解决方案； 3) 对甲方的硬件购置使用提供合理化意见； 4) 修复安装调试甲方可以修复的硬件； 5) 专用和特殊软件的维护须经双方协商解决。 4. 操作系统的安装优化 4.1指上门维修系统软件、应用软件等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用。否则不收任何费用。包括： 软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马。 解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码，BIOS密码。 4.2包括： 1)、操作系统的安