公共关系大作业答案2015.docVIP

- PAGE 1 - 西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷 学号：1412251716013 姓名： 欧婷 层次： 高起专 类别： 网教 专业： 市场营销 2015 年 12 月 课程名称【编号】： 公共关系 【 0362 】 　 　 A 卷 题号 一 二 三 四 五 总分 评卷人 得分 （横线以下为答题区） 一、 答：新闻发布会的注意事项如下： 1 要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。 2 处理好应该回避的技术性问题。 3 始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4 灵活运用信息发布的两种形式。 答：员工公共关系工作的具体内容如下： 首先是培养员工对本组织的认同感、归属感（或称向心力、凝聚力）；第二是创造和谐的人事环境。要圆满完成这两项任务，可从以下四个方面着手： 1了解员工，承认和尊重员工的个人价值； 2 在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道； 3对员工进行多种能力培训，开发潜力资源； 4组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。 答：公共关系策划是策划理论在公共关系活动中的具体运用。公共关系成败很大程度取决于公共关系策划，为此，必须坚持以下一些基本原则： 整体性与目的性。公共关系工作本身就是组织全局中的一个部分，它的总体目标是为组织总目标服务的，它的职能也与组织内部其他部门相关联。在公共关系策划中既要立足于全局，顾及其他部门，又要与组织的整体公共关系活动保持协调。公共关系策划是分层次的，无论哪一层次的公共关系策划，都有目的性。战略策划是为了使公共关系活动能更好的满足组织目标的要求，而专门策划和操作策划目的性就更明确了。 独创性与连续性。公共关系策划时，要根据组织所处的环境条件，公众心理状态和组织内部诸要素变化情况，进行有独创性的策划，正是这种独创性精神，才使组织在竞争中取胜。公共关系为组织营造良好形象，不是靠一两次成功的话动就能得到迅速改善并保持不变的，它需要通过公共关系工作不断积累，也就是说公众是通过多次参与对组织形象的评判，才建立起对组织较为确定的评估。因此，公共关系策划，不仅要有独创性，还要注意连续性，使独创性与连续性相统一。 计划性与灵活性。所谓公共关系策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是不能轻易改变的。原因是，在策划时对行动方案中涉及组织各方面，如人、物、财等诸关系已作了配备和协调，所以，对行动方案应保持相对的稳定性。然而，由于组织的主客观条件和外部环境处在不断变化之中，公共关系策划时，应对行动方案留有充分的余地，针对可能发生的变化，考虑灵活的应对政策，使行动方案有一定的灵活性，充分体现计划性和灵活性的统一。 客观性与可行性。客观性是指进行公共关系策划时，要坚持以客观事实为依据，做到客观、真实、全面和公正。所谓可行性原则，是指策划的方案必须能行之有效。为此，必须把握以下几点：?权衡方案的利害得失?遵循经济性原则?确保方案的科学性 = 4 \* GB3 ④检测方案的合法性 答：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理规范指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。根据此定义，公共关系具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交通沟通劝说等四项职能。 采集信息的职能 公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。有三类信息应当特别注意采集的：它们是组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。组织形象信息一般包括公众对于组织领导机构的评价、公众对于组织管理水平的评价和公众对于组织内部一般工作人员的评价。组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。组织运行状态及其发展趋势信息包括内外两个方面，就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势；就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。信息的采集应当而且必须通过多种渠道和运用各种传播媒介来进行。首先应当重视消费公众的舆论，其次是新闻媒介和公众人物或意见领袖的反映，政府有关部门和上级主管部门以及同行的意见也十分重要。此外，内部公众的各种反映的。同样必须认真听取。只有这样，采集的信息才是比较全面。 提供咨询的职能 公共关系领域内咨询建议，指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。公共关系人员常提供如下三类咨询建议： A. 提供关于公众的一般情况的咨询。这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明，这类咨询可以是定期的，也可以是不定期的，目的是要让组织的领导及时了解和掌握