四消费者权益保护法.pptVIP

3、特殊情况下经营者的赔偿责任。 （1）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并承担消费者必须支付的合理费用。 （2）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （3）依法经有关行政部门认定为不合格的产品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 4、惩罚性赔偿责任。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的1倍。 （二）经营者的行政责任 经营者有下列情形之一的，应当承担行政责任： 1、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的。 2、在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。 3、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。 4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的。 5、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的。 6、商品或者服务作引人误解的虚假宣传的。 7、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求，故意拖延或者无理