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物流客户服务;◇ 走近物流客户服务
◇ 开拓物流客户
◇ 接近物流客户
◇ 物流客户洽谈与成交
◆ 处理物流客户投诉
◇ 提高物流客户满意度
◇ 塑造物流客服人员职业化形象;【知识目标】
1．正确认识客户投诉；
2．掌握物流客户投诉的原因和投诉客户的类型；
3．掌握受理客户投诉的流程；
4. 掌握客户投诉处理的技巧；
【能力目标】
1．能根据事件立即分析客户投诉的原因；
2．能对客户投诉做出快速反应；
3．针对不同方式投诉的客户能及时按流程处理。
4. 会填制投诉记录表。
5. 能正确处理客户投诉，达成客户满意。;处理物流客户投诉;处理物流客户投诉;任务一 正确看待客户投诉;一、物流客户投诉的原因;一、物流客户投诉的原因;一、物流客户投诉的原因;一、物流客户投诉的原因;二、投诉客户的类型;三、物流客户投诉的方式;三、物流客户投诉的方??;因 素;因 素; 2019年12月20日GE公司的耿先生使用利达公司的“国际快递一日达”服务向美国WW公司的Ben先生寄出一份电子产品样品，美国客户要求样品务必在美国当地时间8月21日18：00前准时送达，否则将取消100万美元的订单。美国当地时间8月21日18：30美国客人仍然没有收到样品，Ben发邮件给李先生，要求取消订单，愤怒之下李先生决定向利达投诉。
1.分角色扮演愤怒的李先生及客户服务人员张同如何受理投诉。
2.填写客户投诉受理登记表。;一、物流客户投诉处理工作总流程;;;;;;因 素;;;;;;;;因 素;因 素;因 素;因 素;Thank You!;在线教务辅导网：shangfuwang ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;谢谢！
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