销售部管理评审总结报告.docx

销售部管理评审输入报告 1、 与顾客有关的过程控制： 2014 年共接合同订单 33 份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产 品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行 100%评审、沟通， 合同履行率为 100% 在合同履行过程中，其中因顾客要求涉及合同 /订单更改的有 1 份，都按要求办理了更 改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员 2、 服务提供控制： 销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到： 1） 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超 15 天 （2） 负责及时组织、协调产品研发、生产、交付、质量等服务工作，对产品按 ISO 要求 从研发跟踪到顾客收到产品且运行无误 3） 及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/ 来访询问事项，做好有关服务工作并做记录 4） 建立健全客户档案，了解市场产品信息倾向，随时做好技术研发和销售准备 5） 每个合同项目均有派技术人员和销售人员至客户指定场所进行安装，调试，及时掌握产品在使用过程中的变化动态和顾客需求 6） 根据销售部人员的回访服务计划的安排，今年对所有客户进行了回访。在回访中，对顾客所提出的问题（质量、交期、价格）等进行了充分明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价 3、 顾客满意度评价： 至 2014 年 12 月，销售部共寄出（传真） ，《顾客满意度调查表》 2 份，实际回收 2 份， 回收率 100% ，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率评价为 90%以上，达到 我公司质量目标 4、建议和要求 ： 1、 销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。 2、 《顾客满意度调查表》 未按 ISO 体系要求及时发放， 下一步将由销售内勤统一发放跟进 在后期工作中，销售部将严格按照 ISO9001 ： 2008 版质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起， 向着我公司的质量目标前进， 相信在不久的将来， 销售部门必将不断发展壮大，成为公司的领头羊。 销售部负责人：