Adobe调查显示数码广告人员追求投资回报或忽视内容相关.PDFVIP

傳媒查詢 史園(Summer Shi) Adobe (86) 10 sshi@ Jackson Chan / Anderson Cheong Newell Public Relations (852) 2117 5026 / 2117 5017 jacksonc@ / andersonc@ 即時發布 Adobe 調查顯示數碼廣告人員追求投資回報或 忽視內容相關性及客戶忠誠 報告指出廣告人員及市場營銷人員的有效合作，可為塑造精彩客戶體驗創造機遇 香港— 2019 年7 月 19 日— Adobe 《2019 年數碼趨勢︰廣告行業報告》(2019 Digital Trends Advertising in Focus report) 指出，鑑於廣告及市場營銷專家與不同內部部門工作，處理客戶體 驗事務時存在非常不同的優先考慮。 接近一半 (46%) 廣告專家認為，最優先的考慮因素是向企業其他部門展示其投資回報。緊接著 的是「更佳的目標客戶定位及分層」(42%) 及「提升(廣告) 渠道的效率」(40%) 。此等結果均導 向強調即時及可見結果的策略，縱使接近四份之一(23%) 的回應認為最激動人心的願景是「個 人為先的數據主導市場營銷」。 相較而言，市場營銷人員較重視建立客戶忠誠度以及持久客戶體驗，接近三份之二 (64%) 的市 場營銷人員指出「內容及體驗管理」是首要的考慮，而少於一半廣告人員認同此為首要考慮。 Adobe 歐洲、中東及非洲 Advertising Cloud 董事總經理 (Managing Director Advertising Cloud, Adobe EMEA) Philip Duffield 表示：「廣告人員及市場營銷人員均朝著相同目標而努力，但他們 循不同的路徑走向終點。當中的風險是，採用兩個非常不同的策略，一個立足於創造連繫而另 一策略關注數據 ，客戶最終會感受到非常割裂、不一致的品牌體驗。兩個策略各有優點，惟需 要整合方可增強效益。這份報告概述客戶體驗管理如何統一廣告人員和市場營銷人員，以長遠 建立品牌形象。」 eBay 歐盟廣告銷售總監(Director of Advertising Sales EU, eBay) Mike Klinkhammer 評論如何聯繫 創意和數據時指出：「創意及指標是互相連繫的。我們需要更多關注質素及與客戶的相關性， 這是我本年的關鍵詞。若你融合質素及相關性並輔以自動化操作，你可極有效地傳遞非常有影 響力的內容。」 研究指出，建立客戶體驗的策略是未來的發展路向。參與調查的人員的數據顯示，那些以建立 長遠客戶體驗為中心的企業是最成功的，而這些公司超越其商業目標的機會較其相同行業公司 高出三倍。 有見及此，Adobe 的 《數碼趨勢報告》指出廣告及市場營銷團隊應統一應對客戶體驗，整合豐 富的受眾數據及洞見，並與其廣告投放策略保持一致，同時確保創意與受眾互相聯繫。 Duffield 總結道 ：「個人化客戶體驗的競賽讓品牌更依賴數據分析及程序化策略。同樣重要的是， 行業面對的機遇是如何在兩者及創意之間取得平衡 。廣告活動若能植根於深入的受眾情報，並 結合多個合適渠道傳遞的實時內容的品牌，將可達致內容相關性及大規模的個人化。」 關於Adobe 和Econsultancy 的《2019 年數碼趨勢︰廣告行業報告》 這是第九份由Adobe 和Econsultancy 共同發表的 《數碼趨勢報告》，全球超過12,500名市場營 銷 、廣告、電子商貿、創意及科技專家參與調查。此新聞稿的結果建基於超過800名參與上述 調查廣告專家的回應。 關於Adobe Adobe 致力通過數碼體驗改變世界。查詢詳情，請瀏覽公司網站：/hk_zh/ 。 ### © 2019 Adobe Inc. All rights reserved. Adobe. and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.