交车流程服务指导书20110918.pptVIP

交车流程服务指导书 网络培训课 2012年9月17日  交车目标 帮助客户了解其新购置的车辆以及作为用户所能享受到的售后服务 客户期望 我希望能顺利完成交车流程、尽快驾驶我的新车 这是值得纪念的一天，所以我希望能被当作特别的客户对待 1 要点提示 车辆检验 联系售后进行PDI检验，保障车辆状态及精品安装与向客户承诺的一致. 与售后预约配合交车 预约确保售后相关人员(服务经理或服务顾问)交车时在场 准备相关资料 准备《交车确认单》及《交车确认单》上所涉及到的相关资料，赠送的小礼品等 所用工具: 2 要点提示 邀约客户 打电话向客户邀约交车时间 概述交车内容及所需时间 向客户简要介绍交车内容及所需的时间 约定交车时间 引导客户在适当的时候交车 确认交车时间 和客户确定具体的交车时间 询问陪同人员 确认和客户一同前来的人员 3 要点提示 等待客户 打电话确认客户到来具体时间 热情接待 最好出门迎接，照顾好与客户同行人员 概述交车流程 介绍交车事项以及大概所需时间（交车标准时间不超过1个小时)，根据客户的意愿调整交车项目和时间，但要确保主要项目涉及到。 全程陪同 预先安排好各项事宜，交车过程全程陪 同，不必客户亲自处理的事情，CA代为 办理。 4 要点提示 清点证件和文书 向客户交付合格证及发票 向客户交付产品使用说