幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧(83_93).pptVIP

幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧 培训内容： 一、（提问）与家长进行沟通的重要性。 二、（提问）与家长沟通选择合适的时间和形式。 （场景模拟扮演） 三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色扮演） 四、因事而异的沟通策略（举例） 五、与家长沟通中的语言艺术（提问） 三、针对不同的家长采取不同沟通方法 一、与家长进行沟通的重要性 提问： 为什么幼儿园老师 要与孩子家长进行沟通呢？ （分两组讨论） ——3分钟 一、与家长进行沟通的重要性 二、与家长沟通选择合适的时间和形式 提问： 　　　可以与家长在什么 时间和形式去进行沟通？ （分组讨论） ——5分钟 利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。 1 利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告状”，所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。 2 利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、QQ、沟通软件等。 3 　二、与家长沟通选择合适的时间和形式 模拟1 模拟2 模拟3 场景模拟1： 早上家长送孩子来上学，你会跟家长说什么？ 场景模拟2： 下午放学家长接孩子回家，你会跟家长说什么？ 家访注意事项 1、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二，最后一名幼儿的家访时间，控制在9：00—9：30之间结束。第三，家访时间事前商定，以双方都觉合适为宜。 2、树立良好的教师形象。首先，仪表整洁，落落大方；其次，婉转拒绝家长请客吃饭、送礼，使家长充分感受教师的素养。 3、注意家访时的态度和表达方式。家访时教师要大方、和气，多听家长谈，特别是平时不露面的家长，轻易不要否定其观点，要多了解家长对幼儿园教师及自己孩子的看法，教师陈述的内容应客观详实，使家长感到教师对自己的孩子了很深。 4、家访内要有主题。一般老师都带问题家访，家长在说明时，必须神情专注地倾听，不宜中途抢话，并且记录家长谈话要点，作为日后改进依据。 5、解决问题。针对孩子的问题，家长和教师商量好应该怎样做好家园互助工作的问题，把孩子教育好。 家访模拟（发表格）每组5分钟讨论，过后模拟。 幼儿园电访礼仪和技巧 1、掌握好时间。不干扰休息不干扰工作。 2、电话接通后根据家长的语气判断家长的情绪再决定如何沟通。 要根据家长的心情说话。 3、掌握好内容。多报喜少报忧多表扬少批评甚至不批评。要批 评就要先表扬。说话要委婉要让家长在充分肯定自己孩子优点的 同时认识到自己孩子的不足。要在情感上和家长达成一致取得家 长的主动支持。 4、掌握好语气。注意自己说话的语气。表扬要诚恳批评要含蓄沟 通要热情建议要真诚。 打电话的规范及顺序 发表格（打电话的规范及顺序、电访登记表） 电访模拟： 1、还没开学前与家长沟通的对话。 2、开学后与家长的沟通对话。 （开学后，可观察孩子的特点记录下来，当天可与家长分享孩子在园的情况）。 三、针对不同的家长采取不同沟通方法 （一）故意刁难型 例：放学家长来接孩子，见到老师就说：老师，俊俊的脸上怎么淤青了啊？他说是小朋友打他的，是哪个小朋友啊？ 角色扮演 教师的做法及回答： 首先先听家长说完，然后再与家长解释孩子脸上的淤青原因（如果是在幼儿园发生的，要及时与家长解释），或者忘记说了，也可以语气委婉些告诉孩子当时发生的情景。 （二）过分呵护型 例：东东的妈妈生怕孩子在幼儿园里饿着、渴着，所以每天接孩子时总带着吃的和饮料，导致孩子在幼儿园不好好吃饭了。 角色扮演 教师的做法及回答： 针对这种情况我及时与她妈妈交流，同时把幼儿园每天的食谱指给她看，再找杂志和有关资料，让她明白营养过剩和不良饮食习惯的害处，渐渐地家长们明白了科学膳食的道理。同时通过我们的沟通，无论是在生活上还是学习教育上，幼儿园和家庭达到了与家长沟通的目的，但最重要的是用老师的真心、幼教经验、科学育儿的知识去换取家长的信任，这样家长工作中的难题就迎刃而解，家长工作就不难做了。 （三）对孩子要求过高，急于求成的家长 例：家长：老师，我每天回去问琳琳今天在学校学了什么啊，她每天都说不知道，是不是她在学校都没有认真听啊？还是在学校学不到什么？ 角色扮演 教师的做法及回答： 与这类家长沟通时，老师应多向他们解释孩子的年龄特点，让其明白过高过急地要求孩子只会适得其反，使幼儿丧失信心。可以这样回答：家长您好！如果您每次都问孩子今天在幼儿园学到了什么，孩子肯定是不知道如何回答的，您可以看着我们的周计划或者先