一天联络个客户.pptVIP

异议处理 1、客户不太需要你所提的服务。（这种准客户 要及早放弃，以免浪费时间） 2、客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客 户所提的问题。 3、客户对客户经理有他的联系方式生疑。 4、手续费太高的问题。 5、不希望太快做决定。 6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙 的时候。 7、跟先有证券公司的员工很熟，不考虑转户。 8、害怕被骗。 有效结束电话 当业务人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是意向未达成，一种结果是成交，来开立证券账户或者购买理财产品。 感谢客户选择我们的公司。 确认客户的基本资料。 肯定强化客户的决定。 提供可选择的转户时间。 一些相关的细节问题。 可以使用以下方式： 跟踪电话 怎样准备后续追踪电话 当业务人员在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话。 先确认对方是一个值得继续开发的准客户。 从现在到打后续追踪电话的这段时间内，业务人员必须要完成准备工作。 跟踪电话要点： 建立自己的电话销售脚本 如何让我们的电话销售能力 升级升级再升级？ （量、质） 每日电话销售总结 （数量、质量、对策） 每周电话销售总结 （总结、 改进） 每周目标管理卡完成情况自查 电话营销高手的事后工作 在重复的工作中找到成就感