初步安排tang.docx

基地课题 题目：城市公共信息服务体系下的文明旅游推广 成果要求： 以北京旅游发展研究基地的名义发表。每项课题要求的研究成果包括： ——在核心期刊发表研究论文1-2篇， ——向北京旅游发展研究基地提交研究报告1份， ——向北京市政府有关部门提交政策建议报告1份； 时间安排： = 1 \* GB3①基础数据、调研、综述（寒假后完成） = 2 \* GB3②主研究报告（3月） = 3 \* GB3③核心期刊论文（4月） = 4 \* GB3④政策建议（5月） ———————————————————————————————— 研究背景： A；游客不文明现象频发 B：2012年是北京旅游环境与公共服务提升年，旅委正式发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》。该意见围绕建设世界一流旅游城市的目标，力争用三年（2012年——2014年）时间， 初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的八大体系： ——北京旅游公共信息服务体系， ——旅游安全保障体系， ——旅游交通便捷服务体系， ——旅游惠民便民志愿者服务体系， ——旅游知识普及与旅游责任教育体系， ——旅游环境保护和旅游好客环境体系， ——旅游环境与公共服务的监管与评价指数体系， ——旅游环境与公共服务建设规范及标准体系。 2014年是该“指导意见”实施的最后一年。 研究内容： 1、核心词 公共信息服务体系；推广传播；文明旅游 2、研究目的 在对现状调研的基础上，研究旅游过程中，如何利用现有的公共信息服务体系，有效地将文明规范传递给游客。 3、理论依托 游客心理学、游客行为学、大众传播学、政府公共服务管理、城市公共信息服务系统 4、相关概念： 旅游公共信息服务体系、旅游公共信息平台 信息传播、大众传播 文明旅游特点（可量化、不可量化）、文明旅游过程研究 5、论文侧重点 侧重点：在旅游信息沟通现状的调研基础上，分析文明旅游及北京旅游环境与公共服务现状与问题，探讨适合旅游的信息传播渠道，以及公共信息体系下的传播模式。 6、研究报告侧重点 侧重点：提出战略方针、路径、对策与结论 表现层面：多利用图表方式。比如旅游过程对应方法、依托手段、落实部门等 操作层面：重视运用互动、加分、鼓励、倡导等手段，如一种活动，韩国遗产旅游系列产品，参加就可赢得奖品。 7、需要考虑的问题 ——什么叫文明旅游？什么是正确的文明旅游方式？什么标准？如何简化易行？如何做到量化管理？ ——文明旅游的发展现状？不文明旅游产生的原因（动因研究、成因研究）惰性？从众？不知道什么是正确的？ ——什么城市公共信息服务体系？都包含什么内容？有哪些可以利用的体系、渠道手段等？ ——文明旅游推广体系是什么？业务流程的优化、战略联盟是什么？ ——危机管理及管理模式、机制的构建 ——游客旅游基本行为有哪些？游客心理？需要培养“信息通”游客（well-informedtourist），了解有效的communication途径 ——旅游过程是什么？过程如何控制？旅游过程：前、旅途、旅游目的地、景区、分享回味…… ——目前大众传播最有效的路径是什么？有哪些？适合旅游的传播路径、信息传播技术是什么？如何影响未来游客的文明旅游？如何正确的信息引导与沟通？如何创造优质的旅游公共环境？ ——可类比案例：如垃圾分类、回收利用，已经实施很久，做了很多工作，目前成效如何？长期养成（游戏）特点。目前的鼓励手段是社区定点垃圾回收可换盆栽蔬菜。 参考：韩国朝圣之旅的参与过程 主要运作者：旅游社 分工： 朱莎：游客行为与文明旅游基础理论研究（旅游者行为、动因、信息传播……） 闫风静：文明旅游现状调查（观念及行为认知、信息渠道、信息方式、）（抽样调查） 郑先芳：“指导意见”实施后的成效，政府作为？（两年总结）市民评价？（抽样调查） 周志斌：文明旅游推广路径研究 “i游北京”北京旅游手机应用发布 无时无刻享受便捷旅行 文章来源：信息中心 ?? 发布时间：2013-12-27 ??? 北京市旅游发展委员会目前正式发布“i游北京”手机应用软件，利用手机APP为来京游客提供出行前、出行中以及出行后的一条龙服务。在出行前通过查询目的地景区信息、旅游资讯、景区流量实时数据以及门票购买实现对行程进行科学规划。在出行中可以使用导游旅行社验证功能来确认参团旅行社和导游是否正规。在行后可以根据旅游感受对景点进行点评。真正集导游、导航、导览和导购于一体，做到一机在手、畅游北京。??? 项目整合了北京市旅游委的导游数据、旅行社数据、北京旅游网公共服务资讯、畅游商城数据、景区导游导览数据以及第三方微信和微博数据。手机APP的服务器端一共集成了近60万条数据，涵盖了全市672家景区数据、40家景区监控数据、畅游商城3000条数据、22家重点景区的导游导览数据、1445家旅行社数据、637