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超市员工考试试卷
部门： 姓名：
一、不定项选择题：
1、超市服务的软件服务指人的服务主要包含 ( )
A 、仪容仪表 B 表情姿态 c、礼貌用语 d 、服务技巧等
2、服务的基本要求（ ）
A 、仪容端庄、仪表整洁
B 、主动待客、热情服务
C、主动介绍、尊重顾客
D 、细致周到、诚实服务
3、职业站姿有几种 （ ）
A 正立站、 B 、前握指式站立
C、后握指式站立 D 、调节式站立
4、补货时，必须遵循（ ）的原则。
A 、补满货架、端架、促销区为原则。 B 、先进先出原则。
C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。 D 、货物数量不足或缺货时补货。
5、拉排面时，容易出现的问题是（ ）
A 、正反面不分 B 、塞排面 C、不在同一直线上 D 、不在同一水平线上
6、员工上班前的准备工作是（ ）
A 、换好工服 B 、戴好工牌
C、整理好仪容仪表
D 、打卡。
7、员工岗位职责中，必须对（ ）负责
A 、对商品陈列负责 B 、对部门设备负责
C、对顾客服务负责 D 、对他的上级负责 E 、按自己的意愿
8、员工必须熟悉并遵守所在部门的（ ）。
A 、各项规章制度 B 、森林法 C、作业流程 D 、
9、员工必须熟悉所属区域商品的（ ）
A 、名称 B 、条码 C、规格 D 、功能和用途
10、对所属区域商品下面几种情况撒离货架（ ）
A 、临近保质期。 B 、未过期先变质。
C、破损及过于陈旧商品。
D 、正常商品。
11、下列商品原则上拒绝收货（ ）
A 、已过保质期或保质期已过 1/3 的商品。 B 、包装损坏的商品
C、配件不全或损坏的商品 D 、三无产品
12、员工指甲不能超过（ ）毫米。
A 、2 B 、3 C、 1
13、陈列时，商品的陈列应为（ ）
A 、（体积）上小下大 B 、（重量）上轻下重
C、（颜色）上浅下簿 D 、可以跨架陈列
14、地堆上陈列的商品，原则上不超过（ ）
A 、 1.4M B 、 1.3M C 、 1.6M
15、仓库管理原则（ ）
A 、分类原则 B 、调整原则，整洁原则
C、先进先出原则 D 、先进先出原则 E、畅通原则
16、女性员工上班化妆要求（ ）
A 、职业淡妆
B 、浓妆艳抹 C、
17、常用礼貌用语（ ）
A 、您好！欢迎光临！ B 、对不起，让你久等了！ C 、欢迎再次光临
D 、不买就别挑了
18、员工服务一切工作的中心
（ ）
A 、保证顾客满意 B 、保证自己高兴
二、问答题：
19、商品陈列的十大原则是什么？
20、仓库管理的九大原则是什么？
21、端架、堆码陈列的一般为哪 5 种类型的商品？
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