服务营销作业.docxVIP

 目录 TOC \h \z \t yiji,1,erji,2,sanji,3 一、 调查背景介绍 4 1.1企业背景介绍 4 1.2竞争环境分析 4 1.3调查原因与目的 4 二、 问卷情况 4 2.1问卷设计 4 2.2问卷基本情况 4 三、数据统计分析 4 3.1描述性分析 4 3.2可靠性分析 4 3.2.2有形证据的可靠性分析 4 3.2.2服务可靠性分析 4 3.2.3敏感性的可靠性分析 4 3.2.4安全的可靠性分析 4 3.3因子分析 4 3.4回归分析 4 四、优势及存在的问题： 4 4.1服务创新 4 4.2服务过程 4 4.3人员作用 4 4.4有形展示 4 5、存在问题 4 5.1开发性题型总结 4 5.1.1环境 4 5.1.2服务 4 5.1.3价格 4 5.1.4商品 4 6、总结 4  调查背景介绍 1.1企业背景介绍 广州市好当家超市连锁有限公司成立于1998年7月，是一家以大型购物中心（大卖场）、社区超市、网上超市等多元业态联动为经营特色的零售企业，现有7间实体连锁门店，经营地域辐射广州市白云区、天河区、萝岗经济开发区，营业面积近100000平方米 好当家以振兴和繁荣民族商业