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钻石类电子商务网站用户体验分析报告 第四组：闫然，胡嘉伟，张珣，李金鑫 1. 用户体验 1.1 体验者角色设定 小A，男，25-26岁，月收入6000-8000，欲购买钻戒向女友求婚；有较为丰富的网购经历 无钻石方面的相关知识 期望价位7000-10000元，对价钱敏感；注重钻石的质量和外观 1.2 钻石小鸟网站用户体验 网站整体感受 钻石小鸟网页以粉色为主，给人以温馨浪漫之感。内容繁多复杂，令人目不暇接，页面长度较长，为三屏左右。网站结构清晰，最上方为导航栏，左侧有商品细分列表，中间为商品展示部分，最下方有新闻资讯及官方微博和其他友情链接。右侧有滚动式的在线咨询，加之导航栏处的“鸟巢论坛”、下方的官方博客，使小A感觉与钻石小鸟的距离拉近了。此外，小A还可通过“钻石课堂”了解相关钻石知识，以便挑选钻戒。钻石小鸟提供了3种购买钻戒的方式，下面小A将分别体验这3种不同的方式。 (一) 直接购买 从导航栏“钻戒”→“女戒”，小A进入女戒的商品展示页面。页面左侧为按材料、款式、风格等进行产品分类的局部导航栏，便于小A根据个人喜好进行设置进而挑选商品。由于小A对价格比较敏感，他直接使用价格排序功能选择了一款价值7140元的钻戒并进入商品详细信息页面。小A感觉该页面为他选购钻戒提供了很大帮助：首先，钻石总重、净度、颜色等相关指标的信息以及对每个指标中不同评级的介绍，对小A这样基本不具备钻石知识