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注重礼仪 ——职业礼仪培训;古语有云：;什么是礼 仪 ;礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 ;化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映;礼仪与职业的关系;现代礼仪应遵守的基本原则;仪容仪表;职业人仪容仪表美的整体要求;;;仪态美 站坐行;站 姿;标准的站姿要求;不良站姿;坐姿;不良坐姿（1）;不良坐姿（2）;不良坐姿（3）;生活中的不良坐姿;标准的坐姿（1）;标准坐姿（2）;标准坐姿（3）;行走的姿态;不良的步态（1）;不良的步态（2）;标准的步态（1）;标准的步态（2）;标准的步态（3）;正确姿势与动作的十原则;接人待客的基本常识;微笑;注视;鞠躬;问 候;问 候;3、热情三到 眼到：友善地看着对方 注意看的部位、角度、时间 口到：讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象 意到：有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢;态度——内心情绪的控制;态度——外在动作的控制;态度决定一切;请微笑鞠躬 做谦谦君子 ;