我是明星服务理念培训.pptVIP

我是明星——服务理念培训;课程约定;茶馆与服务 ;茶馆的历史演变;茶馆的历史演变;茶馆的历史演变;《清明上河图》生动地描绘了当时繁盛的市井景象;现代茶馆经营模式特点;服务在茶馆中的变化和作用;;微笑服务的故事;微笑服务的故事;乘客会有什么反应呢？;微笑服务的故事;微笑服务的故事;课程大纲;;什么是服务;客户服务定义; 踏上我们的旅行专列。感受服务的变迁和思考。;服务旅行团;迪士尼简介;香港、东京迪士尼对比;东京迪士尼特色;香港、东京迪士尼对比;香港、东京迪士尼对比;;;;香港、东京迪士尼对比;小结;第二站：时空之旅;60~70年代;北京当时就只有一个百货大楼，商业网点极少，体现不出当时人们对服务的需求，而当时最受追捧的职业就是司机和售货员，并不是因为他们属于服务行业，而是在当时计划经济体制下，售货员掌管着很多权利;60~70年代;60~70年代; 这个故事说明在当时物质匮乏的时代，在人们把服务当做是对别人的一种赏赐的情况下，人们心底还是很渴望良好服务的。张秉贵细心发现顾客需求，不断提高自身专业技能，从而对顾客达到良好服务的目的，同时还注重自身仪表，使顾客在感官上有良好的情绪体验。;改革开放后;Today;Today;在当今社会，若服务不好，即便是国内起垄断地位的公司，也会失去竟争力。 老工商银行 占据市场80%份额 高柜台 无休息区等 ;新银行代表--招商银行 零售银行概念 建立零