维护顾客关系.docVIP

PAGE 1 实训指导书 门店销售与服务技巧  项目五 维护顾客关系 训练阶段一：售后服务＝未来的生意 一、岗位工作素质或任务 建立客情 二、训练要求 1.能够制作顾客档案及各种销售表格 2.能够监测顾客各方面的信息 3.能够与顾客保持良好的沟通 三、学时：2 四、训练内容 项目一：售后服务＝未来的生意 拿到第一份订单仅仅是个开端，提供优质的服务是销售工作的重要环节之一，任何认识不到其重要性的人都注定会失败。 提供优质的售后服务并不是一件可有可无的事，也不是一件可以随心所欲的事。你不能只对某一部分人提供，而不去理睬别的人。记住，每一位顾客都有权得到最好的服务。“顾客就是国王”这句话必须成为所有销售人员永久的座右铭。大概没有什么地方比日本更流行这句格言了。在日本，销售人员把顾客称为“上帝”。 因此，每一位顾客都相应地受到极大的尊敬。并不是日本人比美国人或是中国人更会做生意，但是他们的确比我们更加注重售后服务，因为他们必须要在竞争残酷的岛国生存下去。当然，并不是每一家日本公司在为顾客提供服务方面都做得出色，但是这类服务差的公司一般都会度日艰难。只有那些最有服务精神和服务效率的日本公司才能打人美国市场，也就难怪这些公司在美国做得也一样好。 各种销售的区别并不仅仅在于产品本身。最大的成功就是取决于所提供的服务质量上乘。雇员们的薪水都来自那些满意的顾客提供的多次重复合作和中介介绍。事