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国外可靠性发展现状 RAC 美国工业界100家企业的可靠性工作调查结果 国外可靠性发展现状 RAC 2001年美国工业界100家企业的 可靠性工程师年薪调查结果 国内通信领域某高科技公司可靠性工作状况 测试问题的种类确认 可重现问题 每次重现（每次测试故障现象均会重复发生的问题） 偶尔重现（不定期出现的问题，暂时没有发现触发条件） 不可重现问题 问题只出现过一次，在后续的测试过程中没有再次发生 测试问题的定位 定位方法 自动定位——系统通过自动检测等手段，可以直接产生相关告警 人为定位——指通过人的现场观察或是借助一定的测试手段可以即可定位。 不可定位——指在现场无法定位，需要借助专用的测试工具，或是专业的人员才有可能定位的问题 恢复方式 自动恢复、手动恢复、不可恢复（定义参考定位方法） 测试问题反馈方式和注意事项 测试工程师发现的任何问题都应该以问题反馈单的形式反馈 尽量不要测试人员直接协调开发人员解决问题，如果是为了保留测试环境或解决某些难以重现的问题，可以先通知开发人员了解故障现象，同时需要尽快补交问题反馈单。 问题反馈时应尽量将故障现象、触发条件、环境因素、组网情况等信息描述清楚，以便问题的处理 养成保留现场的习惯。 测试问题跟踪和解决流程 测试工程师提交问题反馈单 测试经理审批，并转给相应处理部门经理 受理部门经理审批，转给开发工程师处理 开发工程师处理问题，并返还受理部门经理审批 返还测试经理审批 测试经理返回测试工程师 测试工程师回归测试 问题反馈注意事项 流程中间的任何环节都可以通过正当的理由返回上一级处理 禁止跨流程，跨人员审批 每个环节都应该有相应的时间要求，不允许无故拖延时间 测试人员在进行回归测试时要严格把关，问题处理流程不可以随便关闭 流程处理过程中对事不对人，要按照事实说话 问题报告单应该作为测试人员测试绩效考核的一部分 遗留问题处理 遗留问题是指测试过程中发生的并且在测试报告时仍没有得到解决的测试问题。测试报告时已经得到解决，并已经过回归验证的测试问题不记入其中。 遗留问题的划分需要非常谨慎，必须是长时间无法重现的问题，或者由于某些特定的因素（成本等），且问题并不严重的才可以通过流程中各环节人员的认可被列为遗留问题。 遗留问题需要定时跟踪清理，且对于一款产品需要制定一个遗留问题的数量限制。 遗留问题处理 即使是遗留问题也要明确跟踪的责任人 遗留问题是可以在后续被重新激活的，一旦问题重现或者条件允许，需要重新激活解决 市场规模应用跟踪 产品推向市场后需要持续跟踪产品的质量问题，并建立相应的流程，所有在市场上出现的问题必须有专人跟踪，并对照测试报告，以确定是否是试验室出现过的问题，分清问题种类：器件品质问题、遗留问题、发现但未解决问题、未发现问题。并明确原因，对于各类问题要明确责任人，尽量避免实验室漏测，并同相关人员的绩效考核建立关系。 测试覆盖率统计 根据信号统计 操作简单，易于统计，但是往往数值不准确，同实际数值偏差较大，不推荐作为主要的统计方法 根据器件统计 操作较为简单，原理科学，同实际情况最为接近，是常用的统计方法。 产品故障率统计 产品的故障率是产品质量的直接反映，同采购、研发、测试、生产等环节都有密切关系。所以需要建立完善的故障统计流程，和相应的数据库。将产品在实验室、生产加工和市场应用中的各类问题进行统计，并规类，发现产品设计或生产中的薄弱环节，作为经验积累，避免问题的再次出现。 吃一堑，长一智，才能不断提高 FMEA的意义 能帮助设计者和决策者从各种方案中选择满足可靠性要求的最佳方案； 保证所有元器件的各种故障模式及影响都经过周密考虑； 能找出对系统故障有重大影响的元器件和故障模式，并分析其影响程度； 有助于在设计评审中对有关措施（如冗余措施）、检测设备等作客观的评价； FMEA的意义（续） 能为进一步定量分析提供基础； 能为进一步更改产品设计提供资料； 能为产品可测试方案提供基础材料； 能为技术支援人员提供维修指南； 为基于故障模式的测试提供依据。 FMEA的层次 信号级：对接口信号或某些特殊器件的分析 器件级：对系统内功能模块的可靠性分析 系统级：对系统的整体可靠性分析 FMEA的分析方法 硬件法：历史数据收集、标准、RELEX等工具、元器件供应商 功能法：产品功能模块划分 严酷度 在某些系统中，最终影响的严重程度等级又称为严酷度（有时也称为严重度，系指故障模式所产生后果的严重程度）类别。 严重程度等级（严酷度类别）定义应考虑到故障所造成的最坏的潜在后果来确定。 严酷度的