家纺专卖店日常工作流程.docVIP

专卖店日常工作流程 营业前：（冬季营业时间：9:00—21:00，夏季营业时间：9：00—21：00）(早晚班提前15分钟到) 晨会：(8：50-9：00) 店长宣布晨会开始。 相互问好。“早上好！” 检查仪容、仪表及出勤情况。 ◎安排陈列变更及卫生区域划分。 ◎阅读对班交接本内容，对前一天营业销售情况进行汇报总结，对店内的异常情况以及特案处理状况进行分析总结，并拟订当天销售目标及相关工作。 2、清点货品与帐目，并将前日营业款存入到指定银行。补充卖场货品与陈列。 3、营业前的店内8检查： ◎检查店内的用电设施如：灯光、招牌、电脑、电视、录像机、录像带、刷卡POS机、电话是否能正常使用，灯光和音乐是否控制得当。 ◎检查每日电脑、网络开通（没有网络的除外）。 ◎检查收银准备工作如：备用金、零钞、销售单据、复写纸、笔、发票、计算器配备是否齐全。 ◎检查辅助工具如：剪刀、卷尺、包装袋、纸袋、绳子、胶纸。 ◎检查助销产品是否到位和无破损陈旧如：灯箱海报、POP、宣传品、产品手册、样品、促销品等。 ◎检查商品标签：做到一物一价签，有货有价、标签齐全、货价相符。 ◎检查店内卫生完成情况是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列布置整理及方式更新的完成情况，并且商品的摆放和新品陈列是否符合标准规范。 ◎检查店内陈列商品的污渍与破损情况，并进行及时更换，不能给顾客造成产品瑕疵的印象，否则不能唤起顾客的购买欲。 ◎相互赞美、微笑训练：微笑与甜笑（面对镜子） ◎店（柜）长宣布晨会结束。店（柜）长：“大家加油!”导购员：“加油！”(一起击掌鼓励) 营业中：（午饭时间：11：00-12：00、晚饭时间：17：00-18：00）(店中店交接班时间早班9：00―15：00、中班11：00―18：00、晚班15：00―22：00区域不同可根据当地实际情况定制) 1、店员轮流补位进行迎宾。 2、开展日常的导购服务，并将销售过程中发生的异常情况及时记录在交接班本上。 3、店长或店助将前日销售单汇总到收款卡上，并进行进销存帐本的填写。 4、对业务配送货品按程序进行验收，具体如下： ◎按单验收并清洁货品； ◎店员打价于货品右上角；（可根据实际情况操作） ◎将标价货品上柜或入库并整理仓库； 5、下午14：30—15：00进行早晚班交接，具体如下： ◎货品交接； ◎收银交接：销售单金额与现金相符，并及时存入银行，存款时须由2人同行； 6、店（柜）长负责开交接班会，具体如下： ◎早晚班分两侧站立； ◎早班负责人阅读交接本内容，汇报昨天、当天营业情况及早班销售情况，做相应表扬、检讨； ◎店（柜）长对当日货品断缺情况、到货情况以及新品情况进行通报； ◎员工的培训。 7、根据当天销售与库存情况，准备备货单向业务要求备货。 8、随时维持卖场整洁、卫生及陈列。 营业后： ◎店长或店助监督收银员整理货款、票据、并将现金放入保险箱及进行日结与报销售额； ◎店长或店助将当天销售情况及有关事宜记于交接本上； ◎按卫生标准整理卖场卫生，按陈列标准整理商品； ◎妥善安排专人进行安全检查，门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，检查仓库，洗手间及其它留人处，确保场内无人存留； ◎专人关闭用电设施：电脑、空调、音响、照明等；店员自行检查背包；打开防盗系统，关门上锁，两人保管钥匙。 注：店中店根据商场实际情况进行日常营业管理。