详解三代平衡计分卡.docVIP

资深管理顾问结合国内外的大量实践，详细分解了平衡计分卡三个阶段的特点与演进 详解三代平衡计分卡 自从20世纪80年代末罗伯特·卡｝普兰教授和大卫·诺顿博士提出平衡计｛分卡概念以来，这个管理工具就在全球｛企业获得了广泛的应用。根据Bain公司！的一项调查，平衡计分卡在全球的使用！处于攀升状态，总体满意度也一直保持｝在80％左右。近几年，众多中国企业也｝开始在咨询公司的帮助下引人这个工具。此时我们回头观察，可以发现平衡计分卡的理论和应用经历了三个发展阶段，每个阶段都有自己的特点和演变背景。 第一代平衡计分卡：四个角度 第一代平衡计分卡是作为一个绩效评估的改进工具来使用的，用以弥补传统目标管理在业绩指标体系设计方面的弊端。德鲁克提出的目标管理，在全球管理界获得了广泛的应用。但是，企业在实践中发现目．标管理犹如一把双刃剑：运用得当时，可以帮助企业取得突破．性的业绩增长；但被误用时，也可能会给企业带来毁灭性的打击。下面这个案例就说明：如果企业只考虑财务指标，将会引发短期行为，造成企业经营上的失误。 案例一：20世纪80年代，美国银行目标管理中片面地依赖财务指标所带来的后果 美国银行(Bank of America)曾制定了全美最有雄心的绩效考核激励奖罚制度，主要是用发放贷款的数额决定货款员的表现，表现最佳者可获得超过中等表现者50%收入的奖励。然而，播下的是龙种，收获的却是跳蚤—最终美国银行