导游员的礼仪.pptVIP

见面礼仪 交换名片 交换名片应郑重其事，最好使用双手或者右手，将名片正面面对对方。切勿以左手递交名片。 握手 握手礼需要注意的距离 * 引导礼仪 导游员帮助游客拎拿行李，除外套、提包、密码箱外。 引导时的走位 外侧、单行道在前、转弯处的提醒 * 途中服务礼仪 姿态端庄 站姿 坐姿 走姿 语言得体 要求达意、流畅、得体、生动、灵活、准确 * 入店服务礼仪 出入房门 出入电梯 一般不要站在房间门口与游客谈论日程等问题；事先没有约定或者打招呼时，谈话的时间尽量不要过长；事毕，应有礼貌地向游客道别；在室内，未经主人同意，不得翻看游客个人的书籍或行李物品。 * 参观游览服务礼仪 在游客面前，导游人员应始终保持精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方的服务者形象，给游客一种可信任、可依赖的感觉。 讲解时注意声音，控制自己的情绪。 讲解过程中可以做适当的手势，但动作不宜过大；不要用手指指人，不可只注视一两个人。 * 餐饮礼仪 自助餐 中餐 握筷、夹菜、进食、喝汤、谈话、用餐等 西餐 坐姿 餐巾：入席前每位游客面前放置餐巾，主要用来进食时避免弄脏衣服及用餐完毕时擦手和嘴角。进餐开始，主人拿起餐巾，这是准备进餐的信号，散席前收餐巾也以主人为先。有事时暂时离席，应折好餐巾搁在椅背上，若搁在桌上则表明你不想再吃了，用餐结束后把餐巾放在桌上左边即可。餐巾保持外观整洁，