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团队管理系列 冲突管理 主讲：严文强 团队管理系列---冲突管理 大家请首先了解： 人类社会沟通的两大方式 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 导语： 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。我们都应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，让危机变为转机。 团队管理系列---冲突管理 一 、培训主题 碰撞原理——工作中的冲突管理 二 、培训目的 1 、让我们能正视各种冲突 2 、了解冲突发生的几种原因 3 、明确几种积极解决冲突的方法 团队管理系列---冲突管理 冲 突 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 团队管理系列---冲突管理 两种不同性质的冲突的比较 团队管理系列---冲突管理 冲突的来源 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 → 价值观和利益的冲突 → 目标需求的差异 → 为有限资源而竞争 → 认知差距 → 职责不清 → 信息误差 → 角色混淆 → 处事不公，领导偏差 → 个人的素质和经历，行为风格不同 → 工作本身所具有的冲突性 团队管理系列---冲突管理 冲突原因分析 团队管理系列---冲突管理 沟通 沟通的可能障碍 沟通的形态差异 结构 团队大小及专业化程度 成员目标一致性及领导风格 团队间相互依赖程度 个人 价值观 个人特质及个性 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 冲突管理的意义与共识: 两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。 如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。 对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。 团队管理系列---冲突管理 现代冲突观 团队管理系列---冲突管理 →在任何组织中，冲突是无法避免的 →管理者操作不当显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因 →冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效 →最佳冲突的产生，有赖于适度冲突的存在 →管理者的任务是将冲突维持在适当的水准 团队管理系列---冲突管理 公司内部冲突 团队管理系列---冲突管理 团队管理系列---冲突管理 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 团队管理系列---冲突管理 冲突对团队的影响 1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降 团队管理系列---冲突管理 冲突并不可怕，可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决，很多事情我们不能只从表面着手分析，更应该挖掘出深层次的、真正的原因，才能及时发现那条“蛇”，才能行之有效地解决各类冲突。 团队管理系列---冲突管理 故事: 从前有一位经营地毯的阿拉伯商人，对自己地毯店的外观陈设十分上心。他每天总要在店内四处巡视，看看有没有什么不熨贴的地方，如果有的话赶紧纠正。 　一天，他照例巡视店面，意外地看见自己布置的地毯中央鼓起一块，就上前用脚将它弄平；可过了一会儿，别处又隆起一块，他再次去弄平；然而，似乎有什么东西在专门和他作对，隆起接连在不同的地方出现，他不停地去弄，可总有新的地方隆起。一气之下，阿拉伯商人干脆拉开地毯的一角，一条蛇立刻溜了出去。 团