紧急突发事 件、重大事 件预案实施.docxVIP

紧急突发事件处理预案 （火警、停水、停电） 火警处理预案 火情发生时应采取以下行动 在可能的火情中应采取的行动 如果您通过有燃烧焦味的区域，必须遵照以下步骤 首先与总机或安全部联系，并告诉他们您的姓名和准确方位。 调查焦味源并等候安全部人员。 假如您看到烟从房间门的下面传出来，必须采取以下行动： 砸开手动报警器的玻璃，发出警报。 拨“8119或3”通知安全部或总机：您的姓名和准确位置。 拿出最近的灭火器材，并回到事故发生地。 首先接触门及把手：如果门把发烫，请别冒然打开，等安全人员来再扑救；如果是冷的，极小心地打开门，假如能安全进入，立即调查火的性质及火势，并用灭火器扑灭火源。 在火情中应采取的行动 如果您发现明火，必须立即采取以下行动： 启动最近的手动报警器。 拨“8119”通知安全部。 您的姓名 确切的着火位置 火的性质与火势 是否有为被火所困或受伤。 若可能的话，切断电源，把易燃物移开。 请求援助，同时用附近灭火设备进行灭火。 若火势以以控制，应撤离现场，并关闭沿途门窗，站在安全的地方等候急救队伍的到来，协同扑救火灾。 在疏散过程中的行动 警铃长时间鸣响为疏散信号 保持镇定，不要惊慌 走，而不要急跑 引导宾客从最近的安全疏散通道撤离至指定的集合地点。 帮助需要帮助的人。 切记，千万不可使用电梯。 关闭沿途一切门窗，阻止火势蔓延。 切勿返回房间去取物品。 通过烟雾区时，采取弯腰姿式或沿着有出口一面的墙壁葡伏前进。 消防队或酒店职能部门没有发布大楼已安全的指示，不能进入。 到达指定集合地点，立即向部门经理报到。 除指定人员外，任何工作人员都不得使用电话，此时电话仅供灭火使用。 回答宾客的询问 最初的警报信号（含自动报警、手动报警和电话火精报告）发出后，如有客人询问，作如下回答： 酒店刚才发生了火警，目前正在进行调查，如果是紧急情况，警铃将再次鸣响，并持续不断，同时应急广播也将发出通知。 已被证实是火警，应作如下回答： 我们对火警已作全面调查，现在没有危险了，一切恢复正常，很抱歉惊动了您。 疏散撤离信号发出后，作如下回答： 我们遇到了火警，请您采取防烟措施，带上房间钥匙，从最近的紧急出口楼梯撤离，请不要使用电梯，并保持镇定，听从酒店工作人员的指挥。 酒店灭火和疏散预案 一）火灾报警、接警与确认： 任何人员在酒店内发现火情，都有责任及时报警，报警电话为：8119（消防监控中心）或按下最近公共区域墙上的报警装置。拔打报警电话要讲清楚起火的具体地点和本人姓名、身份及所在的部门和位置。接报人员要问清楚燃烧何物和火势大小。 消防监控中心接到火灾探测器报警或电话报警后立即用对讲机、电话通知就近人员赶赴报警地点，查看情况，同时将所有监控设备调至火情现场进行监控判定确认火情，做好报警记录。 3、火情通报和扑救组织机构 1）当火情被确认后，消防监控人员立即向安全经理汇报，同时通知总机。 2）总指挥部职责： 及时了解掌握火灾现场动态。 根据火灾现场情况及时向“119”报警。 组织义务消防队员赶赴火场进行灭火扑救。 根据火灾现场情况，发布疏散紧急通知（疏散安全地点为北停车场）。 根据火灾现场情况，下达关闭有关设备，开启相关的消防扑救设备指令。 安排人员清除路障，引导消防车进入扑救区域，并与酒店消防结合器接轨。 根据各有关部门汇报情况及时通知扑救人员对火场进行搜索。 及时指挥电梯机房将所有电梯降至一楼关闭。 3）现场指挥职责： 指挥义务消防队员就近利用消防设备，及时开展扑救初起火灾。 掌握火灾楼层住客资料，根据资料要求服务员疏散本区域住店宾客，并对客房和其它区域逐一进行检查。 根据火灾现场情况及时向总指挥部报告，通知有关人员关闭设备（客梯、空调、电源）等，开启相关设备（消防泵、喷淋泵、防火卷帘门等）。 根据扑救控制状态，视火情大小，经请示总指挥部，疏散相邻楼层及高楼层所有住店宾客。 提请总指挥部决策，采取其它相应的扑救措施。 二）应急疏散： 财务部职责： 当主楼发生火灾时财务部总监负责指挥，前台各岗位收款点清现金、账本、贵重物品和资料转移到安全地带确保万无一失，并将转移情况报告指挥部。 当财务部受到火灾威胁时，财务部总监组织办公室人员将现金、账本、贵重物品和资料转移到安全地方，并指定专人保管。 当财务部有关岗位接到疏散撤离命令： 各岗位的收款、结账人员要把现金、客帐、重要资料安排好由专人保管，迅速转移到安全地带。 仓库人员携带整理好重要资料，关闭门窗赶到安全地带集中。 疏散、扑救工作注意事项： 1、拨打“119”报警电话权限，统一归总指挥部，任何人员不准随意拨打“119”电话。 2、检查人员在楼层察看客房是否发生火情时，应测试一下门温度，较高时不轻易开门，开门时不要将脸正对门处。 3、组织疏散原则是先疏散着火层以上的宾客，后疏散着火层以下人员，