4S店开业活动流程.doc

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 江苏吴江世华风行4s店盛大开业 暨菱智1.6冠军版荣耀上市 时间 流程/活动内容 参与人员 工作内容 执行要求 考核标准 负责人 责任人 签字 9:00—11:00 前期准备 工作检查 市场部 现场布置到位 桌椅布置、桌面物品布置、奖品区布置、食品饮料布置、内外场地音响布置到位； 1、桌椅摆放到指定位置，座椅整齐排列，均铺上红色绒布；（王飞、谢玮） 2、桌面物品摆放整齐，食品饮料准备充足；（王飞、谢玮） 3、内外场音响测试完毕。 1、桌椅、桌面物品齐全、摆放整齐。 2、冷餐桌食品摆放到指定位置，并在活动期间随时补充。 龚 杰 行政部，销售部 停车区 保证停车位车辆停放整齐，并保持场地清洁 保证外场地的卫生状况干净整洁。 引导人员佩戴胸贴，统一着装。 外场地需在活动前清扫整洁，地面无垃圾，员工形象标准统一。 刘长春、程黎明 销售部 销售部 客户确认 最后确定客户是否到场 确认客户是否到场，保障活动现场氛围及订单情况 ，行政活动后检查考核 活动现场客户充足，客户到店情况与登记名单一致 程黎明 行政部 客户名单确认 确认客户签到表名单 客户名单表确认到位 刘长春 市场部 流程确认 与主持人最后一次沟通活动的流程，熟悉活动流程。 主持人提前准备及时配合活动相关流程。 保障活动流畅进行。 龚 杰 市场部 臂贴 所有工作人员臂贴准备到位。 行政部发放给每个工作人员，保证活动期间每个工作人员佩戴。（统一贴在右胸前） 形象统一，方便客户认知 王 飞 13：30- -14:00 开始 迎宾 销售部 客户迎接 展厅门口销售人员的列队，迎接活动进行中陆续到场的客户。 销售人员站姿标准，精神面貌积极向上，微笑服务。 2、一律统一着装，佩戴“吴江世华风行4s店盛大开业 暨菱智1.6冠军版荣耀上市臂贴，胸牌、笑脸。 对每位进店客户礼貌用语并安排客户签到登记及就坐（就坐客户需安排靠前就坐，并安排茶水） 程黎明、陈留芬 行政部 签到 行政部配合登记（活动后进行考核），发放老客户礼品券（活动后到市场部领取） 微笑服务，服装标准，细心回答客户疑问。（行政部负责新老客户到店礼品保管，不得出现遗失现象） 销售顾问配合区别新老客户并发放不同的礼品券，准确登记方便考核 刘长春 销售部 安排客户就坐 安排客户就坐。（老客前，潜客后） 销售顾问询问客户所需，引导客户入座，及时送上茶水 陈留芬及茶水员工负责配合，保证客户在就坐后均有饮品（物流部负责看管前台抽奖礼品保管，避免造成客户随意拿取现象） 程黎明 14:18—14:20 燃放鞭炮 市场部 燃放鞭炮 14:18分市场部在场外燃放鞭炮 确保鞭炮燃放地点安全可行。 龚杰 14:20—14:25 活动开始 （场外锣鼓响起，舞狮表演开始） 主持人、 舞狮人员，礼仪 活动开场 主持人：感谢大家参加世纪风行四店同庆，吴江店开业盛典。现在请大家移步场外，观看精彩的舞狮表演及开业剪彩仪式。 礼仪引导嘉宾及客户步出场外，舞狮表演开始，礼仪点睛用具准备 （托盘，毛笔，朱砂各两份） 吸引客户注意，将客户视线集中到舞狮剪彩等表演上。 主持人 礼仪 托盘、 毛笔、 朱砂准备 主持人 14：20—14：25 舞狮表演 主持人、舞狮表演，点睛领导 点睛 主持人邀请世纪风行李总和厂方领导分别为两只威武的狮子点睛 工作人员鼓掌配合气氛。 王飞拍照 2名礼仪小姐及时用托盘端出毛笔和朱砂。 毛笔朱砂、红包市场部提前准备好交给礼仪小姐。 主持人 14::25 --14:30 剪彩仪式 主持人 主持人， 剪彩嘉宾 主持人邀请剪彩嘉宾剪彩 （暂定4人） 礼仪及时用托盘端上彩带 两名销售人员手持礼花左右准备。 王飞拍照。 4、剪彩人员4人： 厂方领导、李总、李弘韬、沈佳 员工配合鼓掌，保证现场气氛 李弘韬 14:30--14:35 嘉宾、客户入场 主持人 入场 剪彩仪式结束后，主持人邀请嘉宾和客户回到店内就坐。亲爱的各位在座的新老朋友们，我谨代表苏州世纪风行感谢各位的到来，感谢你们的支持。正是有了你们的支持，我们苏州世纪风行才会越走越远，有了今天世纪风行吴江店的开业。我还记得2012年12月18号苏州世纪风行新区店的开业，才短短4个月的时间，又迎来了我们吴江店的开业盛典。真是可喜可贺啊！ 苏州世纪快速的发展也一定会给我们吴江的市民带来实实在在的优惠及越来越好的服务。 另外据我所知啊，为庆贺我们吴江店开业，苏州世纪风行也为吴江的客户带来了丰厚的见面礼！今天不光所有到场客户凭借手中的抽奖券即可以参加全场抽奖，而且今天现场订车的客户将有机会获得我们今天的订车大抽奖。（奖品） 礼品可是相当的丰富啊！ 员工配合鼓掌，保证现场气氛 主持人 14：35—14：40 串词 主持人 串词