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平衡计分卡与战略地图 XXXX 2004年7月 * * 平衡计分卡发展历程 21种语言 18种语言 5种语言版本进行中 2003年12月 (1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures That Drives Performance (1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work (1996年1月) Using the Balance Scorecard as a strategic Management System (2000年9月) Having Trouble with your strategy? Then Map It (2004年2月) Measuring the strategic Readiness of Intangible Assets Robert S Kaplan 目录 1. 平衡计分卡与战略地图 2. 美孚案例 3. 战略核心组织 4. 职能部门战略图 5. 服务中心工作计划 6. 附录 4. 职能部门战略地图 战略合作伙伴模式(Strategic Partners) 战略业务单元 共用服务单位 3. 连接计分卡 定义共用服务单位应该协助战略业务单元以及总公司应该达成的战略目标及量度 2. 公用服务单位计分卡 财务 学习与成长 顾客 内部流程 任务 1. 服务协约