水电上门维修方案.pdf

水电维护托管服务有限公司维修方案 一、 目的 为减轻企事业单位、家庭对水电设施问题的烦恼担忧，提供水电维修进 行客户上门服务， 我们用最精湛的技术、 最紧密的流程和最诚心的服务使客户满 意。 二、 维修范围 （1） 路程范围 长沙市内 （2） 维修范围 水暖：给水、排水管道安装维修。暖气安装、改造维修及卫生间用具维 修（热水器、座便器、面盆维修等） 。 电工电路：家装维修、线路改造、工程安装维修、工程布线、安装、配 电柜设计安装。电路检修、各种电器设备维修等。 水、电器设备设施需在保修期外。 三、 维修人员职责要求 （1） 水电维修员进行住户家庭安装 / 维修时，要严格遵守《物业工程处标准作 业规程》。 （2 ） 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事。 （3 ） 不能不懂装懂，碰到疑难问题要如实、具体地回报给工程处主管或物业 经理主管，请求支援解决。 （4 ） 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原 貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。假如不能满足住户的要 求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 （5 ） 水电维修员进行住户家庭安装 / 维修前，首先应设计好方案或者进行仔细 检测、判定出故障部位 (元器件 )。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成 不必要的返工或引起住户投诉。 （6 ） 水电维修员接到住户家庭维修通知单后，应在预定时间前预备好安装所 需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品 (塑料袋、干净抹布等 ) ， 按与住户约定的时间提前 5 分钟赶到 (特殊情况除外 ) 。 （7 ） 水电维修员来到住户家门前， 应先按门铃 (3 次左右 )，如无门铃时可用手 轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行安装 /维修。 （8 ） 水电维修员进行安装 /维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些 可能受影响的物品遮盖、包扎好 (用塑料布废报纸等 ) 。尽量使噪音降到 最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。 （9） 整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私 人电话、工具等等（特殊情况除外） 。 （10） 注意维修工程中的安全， 特别是窗外作业必须使用安全带， 当作业与安 全相矛盾时以安全为主。 1 四、 服务流程 （1） 客户在 邦里 水电公司负责人填写《特约维修申请单》 ，交至邦里水电工程 处经理审核确认。 （2） 工程处经理审核确认后分配维修人员，并交其《特约维修申请单》 。 （3） 特约维修人员持 《邦里水电工程处材料价位表》 找客户询问具体情况并确 定所需材料，在《特约维修申请单》上注明签字确认，如不需材料则免除 相应流程。 （4） 特约维修前一天负责人员与客户联系、确认。 （5） 特约维修人员持第二联《特约维修申请单》 ，带上提前准备的充足材料和 工具按时前往客户住处。 （6） 维修前给客户检查所需材料，确认后方可开工。 （7） 维修工程中客户有个人意见克与维修员商量解决 （8） 维修结束后请客户检查确认维修的质量结果。 （9） 维修人员填写《特约维修服务单》 ，客户签字确认，如有除《特约维修申 请单》外其他临时维修需在《