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浅谈零售药店的经营 义乌市众生医药有限公司 薛 雁 摘 要： 本文的目的是为了探讨零售药店的经营发展方向，如何稳定客源，提高店员的业务素质及销售技巧，使它能在响应国家药品政策的号召下，既带给人民群众安全、实惠、方便，又能从中获得一定的利润。 关键词： 零售药店； 药店经营； 稳定客源； 业务素质； 销售技巧 药品是特殊的商品，由于它与广大人民群众的身心健康息息相关，所以它不同于普通的消费品，它是一项良心工程，一项必须靠质量求生存的工程。对于零售药店来说，如今的市场竞争日趋激烈，要想提高自己的知名度，保持较大的利润空间就必须要想方设法留住老客户扩展新客户。那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考。 1． 留住老客户 （1） 我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，为他们建立个人用药信息档案，经常与他们沟通、联系，对他们日常的用药进行指导。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 （2） 我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2． 发展新客户 我们可以通过