呼叫中心运营管理手册[53页].docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一部分：管理架构及岗位职责 3 1. 产险电话中心管理架构 3资料个人收集整理，勿做商业用途 1.1产险电话中心管理架构 3资料个人收集整理，勿做商业用途 1.2 岗位职责 4资料个人收集整理，勿做商业用途 第二部分：现场管理制度 9资料个人收集整理，勿做商业用途 2.1 现场行为规范 9资料个人收集整理，勿做商业用途 2.1.1 现场纪律 9资料个人收集整理，勿做商业用途 2.1.2系统操作 10资料个人收集整理，勿做商业用途 2.2现场行为规范扣分标准 11资料个人收集整理，勿做商业用途 2.2.1现场纪律 11资料个人收集整理，勿做商业用途 2.2.2系统操作 12资料个人收集整理，勿做商业用途 2.3交接班制度 12资料个人收集整理，勿做商业用途 2.4考勤制度 13资料个人收集整理，勿做商业用途 2.5保密制度 15资料个人收集整理，勿做商业用途 2.6值班长巡视制度 16资料个人收集整理，勿做商业用途 2.7弹性排班制度 17