客服专员笔试、面试题及答案.docxVIP

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分） 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ） 2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √ ） 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ） 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √ ） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ × ） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ × ） 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ √ ） 9、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ √ ） 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ √ ） 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ √ ） 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电