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澳門理工學院 2015 年度服務滿意度調查 總結報告 (4 - 12月) 學術事務部 2016 年3月 目 錄 1. 調查簡介 2 2. 調查結果 2 2.1.整體回收問卷數量分佈 2.2. 服務滿意度統計 3. 結果分析 4 4. 對 “普遍意見”的處理與持續改善 5 5. 滿意度調查趨勢分析 (與去年比較) 6 6. 建議 6 1 1. 調查簡介 按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定 ，公 共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象 的意見，以達致持續改善。 去年的調查在 2015 年1月至 2月進行，因部份服務項目的服務申請期 超出調查期間，故未能收到有關方面的問卷。按照去年報告的建議，是項 調查全年進行 ，以更全面瞭解用戶對本院服務的滿意度及意見。基此，本 院於2015 年4月至 12月期間，就本院對內及對外共九項服務進行全年性 滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集用戶意見回饋的措施，透過 收集