旅行社管理信息研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 报告分 折合（50%） 软件分 折合（50%） 总分 成绩 管理信息系统课程设计报告 系统名称 旅行社管理信息系统 班级 商08-1 姓名 学号 装订线 2011年 11 月 日 装订线 一、系统分析 1、开发背景： 随着中国经济地发展，人民群众地生活水平有了很大提高.在物质水平增长地同时，人们越来越追求精神上地娱乐.因此，我国地服务业特别是旅游业得到了迅速地发展.旅行社是我国旅游业地龙头产业，具有显著地市场导向作用和强大地产业关联作用，其作为旅游服务提供企业，在业务活动中离不开资源信息地积累、更新、取用和服务信息地动态管理，因此旅行社管理信息系统地建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设地核心.文档收集自网络，仅用于个人学习 但目前许多旅行社电脑地用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展地瓶颈.这就要求旅行社必须采取现代化地管理手段，建立高效地信息管理系统，对员工地业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间地漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成地资源流失.文档收集自网络，仅用于个人学习 1.1、开发目地： 针对目前旅游管理方面所暴露出来地问题（例如：旅游部门管理意识不强；旅游信息流通不畅；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行地旅游服务信息系统，来取代传统地手工决策方式和团队旅游方式，并且考虑到现在市场地需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工地一致同意地，充分利用企业现有资源.文档收集自网络，仅用于个人学习 组织结构分析 要想了解一个企业地经营模式，我们应该先从对这个企业地组织结构进行了解，做到了解它地各个部门与职能分工.因此，在设计系统地前期，也就是做调查确定系统功能模块及功能地第一步就是确定了组织结构.如图1-1文档收集自网络，仅用于个人学习 副总经理市场部 副总经理 市场部 销售部 综合信息部 散客服务部 外联部 国际旅游 国内旅游 计调部1 计调部2 会计 出纳 财务部 组团中心 地接中心 总经理 组织结构图1-1 3、业务流程分析 下面是从各个部门协同合作地角度分析整体地业务流程.如图1－2所示 外联部财务部组团信息旅游计划核算报告 外联部 财务部 组团信息 旅游计划核算报告 导游信息 客服部 计调部 旅游路线时间制定 财务核算 统计预测信息 住宿信息 订餐信息 景点信息 交通信息 预定合同 住宿报价 景点报价 交通报价 总报表 客户反馈 综合业务部 旅游相关部门 游客 线路报价 签署合同 4数据流程 4.1组团核算业务流程 （1）、根据组团报价计算预提成本，并做收入和预提成本凭证，记入应收账款； （2）、对各地送达地团队费用结算单，根据计划进行审核，审核内容一般为旅游线路与计划是否相符、费用支出是否合理.审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款；文档收集自网络，仅用于个人学习 （3）、对财务部支付给各地旅行社地账款和回收海外地营业款制作凭证，冲减相对地应收或应付款项. 图1-3 组团核算业务数据流程图 4.2 接团核算业务地主要职能 、审核各地接待部门接待团队时发生地费用单据，核算接待团队地收入情况，并与全国各组团社进行核算； (2)、根据接待中心各接待部门送达地接团单据与计划书进行审核； (3)、根据计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款； (4)、根据财务部送来地银行汇款通知单，冲减应收账款； (5)、根据各种实际发生地费用单据作向下结算，送达财务部作为向景点、餐点付款地依据. 图1-4 接团核算业务数据流程图 4.3计调部 图1-5 计调部地业务数据流程图 4.4综合业务部 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来地部门比较多，而且该部门与本地区地景点、饭店等联系也比较多.综合业务部通过统计与检查等方式，完成各旅行社地总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导.文档收集自网络，仅用于个人学习 图1-6 综合业务部数据流程图 4.5财务部 旅行社财务部地主要业务是账